Обращение в банк с просьбой подачи заявления на частичное погашение ипотеки по программе Дом.рф

28.06.2025 08:01
343
2
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня имеется ипотечный кредит в втб и хотела воспользоваться программу дом.рф. Хотела подать заявления через банк. (У детей свидетельство о рождения рф заграничного образца поэтому не могу подать через гос услуги). Дом.рф направил меня для подачи заявления в банк в котором был оформлен кредит. По горячей линии в онлайн банке мне дали адрес отделения втб где могут решить мою проблему. Я обратилась в отделения втб по адресу пр-т Октября 72, Но там мне сказали что наш банк не занимается этим вопросом и помочь в моей не стандартной ситуации мне могут, и перенаправили в пенсионный фонд, который вообще не относится к этой социальной программе. Прошу принять меры и улучшить статус компетенции работников банка. Знаю что другие российские банки оформляют и принимают заявления по этой программе и сам дом.рф подтвердил что банк должен принять мое заявления и оформить заявку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-21T12:49:42+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
ВТБ
ВТБ
2025-07-01T14:39:25+03:00
Добрый день! Сожалеем, что возможное недопонимание привело к написанию данного отзыва. Действительно, при отсутствии технической возможности использовать Единый портал государственных услуг (ЕПГУ), подать заявление возможно в офисе Банка. Также хотим отметить, что рассмотрением заявления производится в ДОМ.РФ, поэтому при возникновении вопросов необходимо обращаться в АО «ДОМ.РФ» по тел.: 8-800-775-11-22. После проверки информации в офисе вам была оказана полноценная консультация, предоставлены необходимые реквизиты и памятка. Дополнительно сотрудники связались с вами и продублировали информацию на ваш электронный адрес. Коллеги также сообщили, что в настоящий момент ситуация успешно урегулирована. Буем признательны, если вернетесь с обратной связью в комментариях. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

9 место
2,94
средняя оценка
-
решено проблем
33 565
отзыва
33 323
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Снятие ограничения ВТБ

Оценка 5

Спасибо за оперативный ответ. Очень помогло в решении нашего вопроса. Он был связан с ускорение снятия ограничения после погашения кредита. Так как на горячей линии не могут видеть... Читать полностью

20.10.2025

Помощь оператора

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить Благодарность оператору Наталья (номер оператора 70**96) за профессиональный подход решении вопроса! Я получила консультацию по перечню страхования... Читать полностью

16.10.2025

Помощь в решении вопроса

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору колл-центра 70***4 за профессиональную и, что важно, человеческую помощь в решении моего вопроса. Я обращался за справкой по... Читать полностью

13.10.2025

Помогли разблокировать

Оценка 5

Долгое время не мог попрлнить свою карту для оплаты ипотеки. Переводы делал со своих счетов в других банках. Затем пришло уведомление о том, что необходимо в отделении банка... Читать полностью

08.10.2025

Помогли оперативно решить вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднику Евгению (таб номер 7******) за оперативное решение по прикреплению страховки к ипотеке. Переживала что поднимут % по ипотеке, Евгений успокоил и подтвеодил что... Читать полностью

02.10.2025

Закрыли доступ

Оценка 5

Из-за неправильно введенного пароля мне заблокировали доступ в личный кабинет, но через горячую линию быстро его восстановили. Как всегда сотрудник был вежлив, задал несколько... Читать полностью

29.09.2025

Решили оперативно вопрос

Оценка 5

Консультант с номером 7***7 (Лилия) очень быстро решила вопрос по ипотечному страхованию. Все подробно объяснила и направила в нужное русло. Проблема была в том, что я забыл... Читать полностью

26.09.2025