Блокировка решением финансового мониторинга

Во вторник, 24 июня 2025 на мой счёт поступила стипендия. Хотел войти в мобильный банк ВТБ, проверить историю и узнать актуальный баланс. При входе в приложение появилось окно с текстом: Учетная запись заблокирована

Разблокировать ее можно в отделении. Если вы хотите узнать баланс или другие данные по счетам, позвоните по телефонам 8 800 100-24-24 или 1000.

При этом смс о блокировке не поступало.

Думаю, ладно, позвоню по телефону на горячую линию. Набираю номер 1000, еле как получилось выйти на живого оператора. Объясняю ситуацию, оператор поддержки всё проверил, говорит личный кабинет заблокирован финансовым мониторингом, для разблокировки в этой ситуации нужно обращаться в отделение банка. Я переспросил, связана ли блокировка со 115-ФЗ, на что получил ответ, что оператор поддержки не располагает этой информацией, по его словам, меня заблокировал финансовый мониторинг.

26 июня 2025 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Тюмень, Широтная улица, 165 к2 (ДО «На Широтной»). Там сотрудник банка мне сказал: "У вас 115-ФЗ". Я крайне удивился такому ответу.

Сотрудник банка сказал, что у меня есть два варианта:

1. Письменно объяснить абсолютно каждую операцию за последние 6 месяцев и ждать решения в течение полугода.

2. Закрыть карту и счёт, и получить остаток средств через 45 дней после подачи заявления.

Требую пересмотреть решение о блокировке моего личного кабинета. По счету не было никаких подорзрительных операций. В основном мелкие редкие переводы за такси и обычные покупки. Больших переводов не было. Переводил деньги только знакомым людям (не считая переводы за услуги такси). Больших оборотов по карте не было. Считаю, что блокировка случилась по ошибке.