Работа контакт центра - есть вопросики
Сегодня звонил в контакт-центр ВТБ. Сначала робот спросил, какой у меня вопрос. Когда я озвучил, он предложил ответы на ряд вопросов, близких к моему, но не на мой. Научите своего робота, если он не знает ответа, сразу переключать на оператора.
Когда соединили с оператором, озвучил вопрос: кешбек был начислен ниже максимума. Ну так вот, три оператора (ТРИ!) не смогли ответить - переключали на следующего. То у них технический сбой, то другой сотрудник будет более компенентен. Последний вообще попросил подождать, а сам слился, ушел на 10 минут. Естественно более долгое время я его ждать не стал. Кстати, все три эти сотрудника - молодые парни.
Перезвонил снова, ответила девушка. Сказал ей: или мне отвечают на вопрос, или выкачу негативный отзыв и решу вопрос в отделении. Она на удивление быстро ответила, что дело в том, что в моей категории кешбека максимум меньше, чем в целом по моей карте, поэтому меньше и пришло. Вот и все. Просто и ясно, минута потребовалась, чтобы уточнить информацию. Молодец, не задержала с ответом.
Пожелания к банку: научите вашего робота соединять с оператором, а не пороть чушь, которую у него не спрашивали. И гоните в шею всех парней из контакт-центра, они только переключать друг на друга умеют, на большее не способны. Пусть девчонки работают, они более ответственные и вопросы решают быстрее.
А парням надо бы мужским делом заняться, а не в контакт-центре сидеть, женскую работу выполнять, да и с той не справляются.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Кэшбэк
Решил вопрос оперативно, кэшбэк выплатили в течении 5 минут, оплата прошла под другим кодом, до этого не могли решить этот вопрос 2 месяца. Не знаю почему так долго решали этот...
Огромная благодарность сотруднику ВТБ Олегу
Большое спасибо сотруднику банка Олегу (табельный номер 5***2) за оперативное решение моего вопроса по выплате вознаграждения по акции "Приведи друга". Грамотный, вежливый, быстро...
Закрытие кредитной карты
Доброго времени суток! Хочу поблагодарить сотрудника call-центра. Я позвонила на горячую линию, чтобы закрыть кредитную карту. Консультант Иван (табельный номер 70****26) быстро...
Спасибо большое вам за обслуживание!
Оператор Анна помогла решить вопрос об отключении страхования от мошенничества в дистанционном формате в онлайн-чате. Работала девушка оперативно, процедура заняла очень мало...
Благодарность
Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Роману, номер 3**, он помог разблокировать интернет банк, который заблокировали после третьего платежа по коммунальным услугам, когда я не...
Вернули деньги за ошибочно проведенную транзакцию
27.06.2025 я решила зарегистрировать 3-х человек (семью) онлайн на рейс Аэрофлота. Ошибочно зашла не на сайт авиакомпании, а на какой-то непонятный сайт онлайн-рег-рф. За...
Борьба с мошенниками
Обратилась в банк по поводу мошенников: взломали знакомую и просили скинуть деньги по номеру карту. По номеру карты нельзя отследить получателя, именно поэтому чаще просят перевод...