ВТБ не начисляет кэшбэк

01.07.2025 10:25
344
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Я стала клиентом банка ВТБ в августе 2024 года, о чем неоднократно пожалела. Конкретно этот отзыв о кэшбэке.

Кэшбэк не работает, совсем. Каждый месяц я выбираю категории кэшбэка. Но, сколько бы покупок в этих категориях не было, прогноз по кэшбэку не отображается (ни разу не отобразился ни по одной операции). Техподдержка все 11 месяцев отвечает на это одними и теми же скриптами, которые выглядят примерно так: "Прогноз кэшбэка может не отображаться по некоторым операциям, мы уже работаем над исправлением, постараемся исправить в ближайшее время, это не повлияет на начисление кэшбэка, он будет начислен корректно до 20 числа следующего месяца". Это не соответствует действительности, кэшбэк не начисляется. За почти год, как я являюсь клиентом банка, кэшбэк ни разу не был выплачен мне в срок. Раньше его начисляли после обращений (при этом приходилось самостоятельно считать сумму кэшбэка!), теперь и это не работает. Каждый раз приходится создавать обращение, банк рассматривает его часто по несколько недель, а затем присылает уведомление, что принято положительное решение: кэшбэк будет выплачен в СЛЕДУЮЩЕМ месяце до 20 числа. Наступает следующий месяц, кэшбэк снова не приходит и после создания нового обращения банк переносит выплату еще на месяц. Таким образом, сейчас (1 июля) я до сих пор жду кэшбэк за АПРЕЛЬ, и сегодня мне пришло очередное "положительное решение" на обращение - теперь кэшбэк за апрель обещают выплатить до 20 августа.

Все это время я терпеливо ждала, что когда-нибудь это исправят. Прошел почти год. Нет ни сил, ни желания продолжать выпрашивать положенный кэшбэк месяцами и пользоваться картой ВТБ. Деньги с вкладов и накопительно счета уже перевела в другие банки. Ни в одном другом банке с подобным я не сталкивалась и даже не могла предположить, что такое бывает. 

ВТБ
ВТБ
2025-07-01T12:57:07+03:00
Здравствуйте! Понимаем, какие неудобства может доставить возникшая ситуация. Мы уже решаем этот вопрос. Пожалуйста, подождите еще немного. В ближайшее время сумма будет скорректирована, а упущенное вознаграждение обязательно будет выплачено. Примите наши извинения. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
24 034
отзывов
23 836
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Отличная работа сотрудника

Оценка 5

Дмитрий позвонил заранее, согласовал время встречи. Приехал вовремя. Оформление карты заняло несколько минут. Подробно рассказал о продуктах и новых предложениях банка. Помог с... Читать полностью

10.07.2025

Анастасия супер

Оценка 5

Добрый день. У меня карта перестала работать, в онлайн банке я сам не смог перевыпустить карту. Написал в чат и мне быстро все оформили. Спасибо банку Втб, особенно Анастасии 7... Читать полностью

09.07.2025

Потеряла карту

Оценка 5

Обратилась с проблемой, потеряла карту, растерялась, но оператор чата с номером 7***8, Анастасия, очень оперативно решила мою проблему, помогла с блокировкой карты и выпуском... Читать полностью

08.07.2025

Помогли

Оценка 5

Позвонили мошенники, уболтали открыть кредитную карту на сбере, перевести деньги на втб карту, а с неё на карту незнакомого человека. Хорошо что сработала защита ВТБ и платёж... Читать полностью

08.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие... Читать полностью

08.07.2025

Программа лояльности "Мультибонус"

Оценка 5

У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8... Читать полностью

08.07.2025

Рекомендация

Оценка 5

Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть... Читать полностью

07.07.2025