Отказ в обслуживании банком

В начале 2024 года компания, где я работал, проводила массовую замену зарплатных карт ВТБ-Банка Пушкино на карты "Мультикарта" ВТБ. При выдаче карт сотрудница банка сообщила, что для меня карта не была выпущена и рекомендовала обратиться в Пушкинский офис банка по адресу: ул. Тургенева 24. В офисе мне сообщили о получении отказа в обслуживании по программе и пообещали связаться с головным офисом и перезвонить.

На следующий день после того, как я предоставил сотруднице банка данные своего ИНН по её просьбе, в приложении "ВТБ-онлайн" я увидел, что на "мастер-счете" списано 400 тысяч рублей. Звонок на горячую линию банка привел к получению СМС с информацией о номере исполнительного производства.проводили, что для системообразующего и одного из крупнейших банков страны, подконтрольного Росимуществу просто неприемлемо.

Оказалось, что в г. Калуга проживает мой полный тезка в отношении которого возбуждено несколько исполнительных производств, и по одному из них судебными приставами ошибочно был наложен арест на мой счёт. После разбирательств судебные приставы признали свои действия ошибочными, арест с моего счета сняли. После чего я обратился на горячую линию банка ВТБ, объяснил ситуацию и уточнил могу ли я получить дебетовую карту, оператор, сказал что да, никаких ограничений он не видит, однако в офисе мне вновь отказали без объяснений причин.

Снова обратился в банк я уже только 23.10.2024 г., в отделении по адресу г. Пушкино где я разъяснил сложившуюся ситуацию, а также то что у меня уже есть зарплатная карта другого банка, карта банка ВТБ мне необходима чтобы перечислять на нее платеж по кредиту он-лайн, а не через кассы банка, мне пообещали разобраться.

Ну можно погуглить судебную практику, это еще не самая дикая история.проводили, что для системообразующего и одного из крупнейших банков страны, подконтрольного Росимуществу просто неприемлемо.

Никаких возможностей реабилитации банк ВТБ мне не оставил, разъяснений по факту отказа в выпуске карты не предоставил, никаких документов не запрашивал и желания разобраться в ситуации не проявил, хотя со своей стороны я сделал все возможное, чтобы продолжить сотрудничество с данным банком.

Также в обращении я просил предоставить письменный ответ что предусмотрено ч.8 ст.9 ФЗ-161 "О национальной платежной системе", однако мне его зачитали по телефону, пришлось оставлять еще одно обращение о направлении ответа по обращению на электронную почту, куда он мне и пришел, даже не приложенным документом, а просто текстом. Видимо один из крупнейших и системообразующий банк "это" считает письменным ответом. 

24.10.2020 г. я вновь обратился в доп. офис банка по адресу: г Пушкино Кл. Чехова 16А, где мне снова банк отказывает в выдаче карты. Там же я написал письменное обращение, где описал всю ситуацию. В ответ я получил отказ в оформлении карты, без указания причин. Никаких дополнительных документов у меня не запрашивали, более того после в офисе банка ВТБ по адресу: г. Пушкино ул. Чехова 16 А, 29.10.2020 г. я без каких-либо препятствий открыл текущий счет, для внесения средств на погашение кредита, так как срок действия старой зарплатной карты, которую я использовал для этого истек в сентябре.

Таким образом, полагаю, что отказ в оформлении мне дебетовой карты никак не связан с ФЗ №115-ФЗ, в своем отказе банк ВТБ сослался только на ч.2 ст.9 ФЗ-161 "О национальной платежной системе". Так же полагаю, что к проверке по моему обращению подошли формально, если вообще ее проводили, что для системообразующего и одного из крупнейших банков страны, подконтрольного Росимуществу просто неприемлемо.