Сотрудники не решают вопрос, а только навязывают продукты
Пишу отзыв о работе банка ВТБ и сотрудницы Анны из онлайн-чата поддержки. У меня есть карта ВТБ (Mastercard), оформленная давно. Недавно потребовался её перевыпуск. Я обратилась в чат- сотрудница сначала подтвердила, что такая возможность есть и перевыпуск будет бесплатным, но когда я попросила перевыпустить карту, она отказалась и начала навязывать оформление новой. Учитывая, что у меня уже есть две карты ВТБ, а третью банк просто не одобрит, такое предложение не имело смысла. В итоге я самостоятельно оформила перевыпуск карты через приложение, без помощи поддержки. То есть, технически такая возможность действительно существует-просто сотрудник не захотел или не смог помочь.
К сожалению, это не первый случай. Практически каждый раз при обращении в поддержку сотрудники вместо решения конкретного вопроса сразу переходят к предложению новых продуктов. Такое ощущение, что их цель- не помощь клиенту, а продажи любой ценой.Считаю это крайне неуважительным отношением к клиенту со стороны Банка. ВТБ стоит серьёзно задуматься о качестве клиентского сервиса. Люди обращаются в поддержку за решением, а не за маркетингом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о кредитных картах ВТБ
Возврат процента
6 июля я ошибочно вместо дебетовой карты сняла деньги с кредитной карты и, естественно, мне был начислен процент за снятие. Позвонив на номер 1000, сотрудник ВТБ внимательно...
Лояльность по отношению к клиентам
Являюсь клиентом ВТБ еще когда существовал ВТБ24. Недавно оплачивал кредитной картой покупку на сайте и не понял, что партнер, который использовался на сайте, осуществляет...
Закрытие кредитной карты
Доброго времени суток! Хочу поблагодарить сотрудника call-центра. Я позвонила на горячую линию, чтобы закрыть кредитную карту. Консультант Иван (табельный номер 70****26) быстро...
Очень эффективно сработали
Сотрудник Алена (номер 7******9) оперативно разобралась в моем вопросе и помогла мне отключить страхование кредитной карты. Очень эффективно работают сотрудники банка в любое время...
Закрытие кредитной карты
В начале оформляла кредитную карту с лимитом 50 тысяч, я ей активно пользовалась почти всегда под 0. Через какое-то время банк решил что я много трачу и мне хватит и 10 тысяч...
Перепутал карты
Жаль что банк не пошел на встречу клиенту, характеризует его не как клиентоориентированный госбанк, а как коммерческий банк специализированный на обдирании, хотя даже комерческий...
Оценка
Добрый день. Сегодня 26.06.2025 в 16:30 я обслуживалась в отделении банка ВТБ расположенныйм по адресу г. Чебоксары Максима Горького 40/1. Обслуживалась у клиентского менеджера...