Премиум-обслуживание - блокировка учётной записи дважды за 10 дней

Первая блокировка - описывалась тут
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12383243/
Вкратце: при обычном переводе (оплата за СНТ) учётку заблокировали.
В других банках при возникновении "подозрений" просто отклоняют перевод, связываются с клиентом по телефону - и этого достаточно. Но у ВТБ для разблокировки пришлось ехать в офис за 30 километров, потому что других вариантов этот банк не предусматривает.

Не прошло и 10 дней - вторая блокировка. На этот раз - перевод по СБП самому себе, на тот же самый номер! Сумма в сравнении с хранящимися в банке деньгами небольшая, что тут может быть подозрительного - непонятно. Для работы с банком используеться кнопочный телефон, так что никаких вирусов быть не может.
Техподдержка ничем помочь не может - "поезжайте в банк". Предложили вариант разблокировки через банкомат - но, как выяснилось, в данном случает он не работает - "специалисты" не знали даже этого. Никаких переключений на более компетентного сотрудника - тоже не предусмотрено.
Все сочувствуют, но ничем помочь не могут. Когда разговор затягивается - включают скрипт "вас не слышно, мы перезвоним" и присылают СМС, что не дозвонились.

Итого. Две поездки за 10 дней - каждый раз это полдня потерянного времени.
Клиенту 84 года, еле ходит - это банку безразлично. Ползи, дорогой-и-очень-важный-для-нас, как хочешь. А если системе потом покажется что снова что-то не так - приползёшь ещё раз. И езщё раз, и ещё много-много раз, потому что других вариантов не предусмотрено.
Статус клиента - "Премиум", то есть, "пакет услуг "Привилегия".

Уважаемый банк! Я очень рад что в типовой отписке вы расскажете мне, как заботитесь о безопасности клиентов.
Но у меня два вопроса.
1. Что подозрительного находит система при переводе по СБП самому себе?
2. Какова цена ваших извинений? Случившееся - исключительно вина неправильных настроек системы безопасности и отсутствия возможности исправить ваши собственные ошибки дистанционно. Никакой гарантии, что это не повторится - конечно же, нет.

Дважды потрачено по полдня.
Двух клиентов - потому что человека в 84 года, естественно, пришлось везти на машине. И это делал другой клиент банка, тоже с премиум-статусом и пакетом услуг "Привилегия". Проще говоря - сын.
Каким образом вы готовы компенсировать клиентам потерянное по вашей вине время и транспортные расходы?
Сколько стоят ваши извинения за ваши ошибки?
Или они не стоят ничего?
Озвучьте, пожалуйста