Общение с клиентом
Хочу поделиться опытом общения с госпажой Б-ной Е. А. Во время заключения сделки по ипотеки затронули тему различных навязываемых доп услуг которые встречаются в банковской системе. Я посетовал, на несправеливость которая встречается в банковской сфере. Молодные сотрудницы офиса выслушали крик моей души и в целом проявили сочувствие к боли клиента, однако господа Б-на приняла мои слова на свой личный счёт и начала жестко отстаивать свое персональное мнение. Если я говорил о банках в целом как о системе, то Елена Александровна сразу перешла на личности и нача мне кидать фразы: "а вы за деньги работаете?" и д.т. Конда де я начал приводить факты из банковской практики когда одни продукты банка заменялись другими или вовсе попадали под запрет госорганов, то она опять приняла это на личный счёт и сказала, что может прервать сделку в любой момент без объяснения причин, затем вдруг , спустя время, заметида, что у меня ворту жевачка и сказала, что она не любит когда кто-то жует. причем это выглядело как конфронтация с ее стороны. Считаю её подход в общении с клиентами неприемлемым и недопустимым. Сам был работником отдела ипотечного кредитования и никогда не позволял себе подобного, впрочем как и сейчас на должности менеджера по ключевым клиентам. Не приятная беседа отложила негативный осадок от первого знакомства с ВТБ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы об ипотеке ВТБ
IT-ипотека в ВТБ за 7 рабочих дней
Была приятно удивлена своим опытом взаимодействия и скоростью обслуживания в банке ВТБ. Подала заявку 2.07, 11.07 уже состоялась сделака. На всех этапах процесс был очень...
Платеж по ссудному счет
Хочу оставить отзыв сотруднику Виктории, код сотрудника 70016***. Данный сотрудник решил мою проблему по оплате по ссудному счету за две минуты, даже подсказав как это все сделать...
Отличная работа операторов в чате
Благодарю, за помощь 07.06 2025 Софью, к сожалению не знаю её личный номер и Оксану, личный номер 7***0!Я обращалась в чате за помощью, чтобы заказать справку по выплаченным...
Спасибо за хорошую консультацию
Нужно было уточнить информацию по ипотеке, решила обратиться в онлайн-чат. Спасибо консультанту Таисии (7***2) за очень понятный ответ, а главное, быстрый. по крайней мере, я...
Сложности перевода и отзывчивый сотрудник Дмитрий
Появилась необходимость перевести деньги за ипотеку сразу ну ссудный счет. Ранее (за две недели) я поинтересовалась у сотрудника ВТБ банка, как это сделать и на какие реквизиты...
Выражаю благодарность за обслуживание в банке ВТБ (ПАО) в г. Москва
Хочу выразить благодарность Р-иц Виктории В., менеджеру отделения ВТБ по адресу: г Москва, Рыбников пер, д 8. Виктория провела с нами 19.06.2025 ипотечную сделку по семейной...
Благодарность сотруднику
Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудника Банк ВТБ —директора развития ипотечного бизнеса г.Ростова-на-Дону Б-ю Е. А.. Я выступала юристом на стороне покупателя по ипотечной...