Банкомат изъял премиальную карту, а банк взамен предложил сделать обычную безименную

11.07.2025 10:01
295
3
Оценка
1
Отзыв проверен
10.06 хотел снять деньги в банкомате ВТБ. Банк забрал карту и не вернул. Обратился в чат и на ГЛ с просьбой помочь разобраться. Итог - заблокировали карту supreme. Карту делал, когда пользовался премиум пакетом, сейчас временно остановил использование. На просьбу достать карту из банкомата - банк отказал. Зато предложил сделать взамен простую карту. От чего собственно я отказался. Для выдачи аналогичной карту предложили купить пакет услуг. То есть не по моей вине мою карту изъяли и заблокировали, взамен такую карту предлагают дать только за доп опции. А я то почему должен что-то делать? Это ваше оборудование - ваши проблемы. Планирую отказаться от услуг банка, ибо подобное халатное отношение не устраивает. Никаких выходов (кроме выгодных для них) сотрудники не предложили. На информацию, что откажусь от их услуг - «мы ничего не можем поделать» Минус 1000 баллов за работу сотрудников, как специалистов КЦ, так и высших, так как составляли обращение. Минус 100000 Баллов за подходы банка и клиентоориентированность
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-14T13:10:08+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажите о развитии события в комментарии к отзыву.
ВТБ
ВТБ
2025-07-11T15:34:57+03:00
Добрый день! Мы проверили информацию. Коллеги вас проконсультировали верно. К сожалению, изъятая банкоматом карта не может быть возвращена клиенту из соображений безопасности. Мы можем предложить только её перевыпуск. В то же время карта Mir Supreme выпускается исключительно в рамках пакета услуг «Привилегия Мультикарта» либо «Прайм»/«Прайм ». Сожалеем, что вы столкнулись с этой ситуацией. Но выдача карты Mir Supreme в рамках стандартного пакета услуг «Мультикарта» не предусмотрена. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,72
средняя оценка
-
решено проблем
24 535
отзыва
24 326
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстро решили вопрос с дебетовой картой

Оценка 5

Добрый день! Обратился в чат интернет-банка с целью выяснить, будет ли взмиаться комиссия за то, что карта перестала быть зарплатной, мне объяснили условия, при которых комиссия... Читать полностью

16.07.2025

Блокировка операции по карте

Оценка 5

Пытался снять крупную сумму денег. Операции по карте автоматически заблокировались. После чего позвонил в контактный центр банка ВТБ. Соединили с оператором Александрой (табельный... Читать полностью

16.07.2025

Подключение SMS-уведомлений на карту

Оценка 5

Сердечно благодарю оператора Ладу табельный номер 7***0 за оперативную помощь в подключении SMS-уведомлений на дебетовую карту (являюсь зарплатным клиентом), Вежливый сотрудник... Читать полностью

16.07.2025

Перевод средств по СПБ

Оценка 5

Добрый день! Очень негативное мнение о банке складывается. Ошибочно перевёл 15.07.2025 в ВТБ сумму больше, чем нужно, и решил часть средств в сумме 30 тысяч рублей вернуть в... Читать полностью

15.07.2025

Благодарность сотруднику Банка ВТБ

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту отдела урегулирования ипотечных активов Центра урегулирования по Москве и МО Управления организации процесса финансового... Читать полностью

15.07.2025

Сотрудник Алексей

Оценка 5

При совершении оплаты через QR код операция была заблокирована системой безопасности банка. Сотрудник банка задал несколько уточняющих вопросов, затем снял ограничения по операции... Читать полностью

15.07.2025

Консультация по услуге

Оценка 5

Обратился с запросом по разьяснениям условий использования программы лояльности ВТБ Привелегия к персональному Менеджеру Дарье А-вой (табельный номер 7***0). Интересовали условия... Читать полностью

15.07.2025