Не предупреждают заранее о закрытии офиса с ячейками на ремонт и необходимости забрать все из ячейки

05.08.2025 18:40
78
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Отзыв проверяется

Адрес отделения: Мытищи, Новомытищенский 30

Если заходите арендовать сейфовые/банковские ячейки в ВТБ, то хорошо подумайте не придется ли вам сломя голову нестись и забирать оттуда все, когда банк решит сделать ремонт в отделении. 

Сегодня (5 августа) позвонили из банка и сказали, что отделение закрывается на ремонт и все содержимое ячейки необходимо забрать в срок до 25 августа. Если этого не сделать ячейки вскрываются и содержимое передается на хранение в другое отделение. Банк утверждает, что все это безопасно, но мы-то понимаем, что есть риски, что что-то пропадет при таком вскрытии. Доказать потом будет ничего не возможно, т.к. описи содержимого-то нету.

Это абсолютно наплевательское отношение к клиентам со стороны банка. Уведомить клиента о том, что ему необходимо забрать содержимое ячейки меньше чем за 3 недели. Не понятно кто принимает такие решения и чем он думает (если думает). Люди могут быть в командировках, в отпусках (а сейчас как бы лето - самое время для отпусков), да просто уехать далеко по своим причинам. Зачем вы предлагаете максимаьный скрок аренды в год если в течении 20 дней требуете осовободить ячейку?  

ВТБ
ВТБ
2025-08-06T12:53:06+03:00
Добрый день! Мы провели проверку по вашему отзыву. По информации, поступившей из офиса персональный менеджер пытался связаться с вами на протяжении всей прошлой недели. 5.08.2025 до вас удалось дозвониться и проинформировать о закрытии офиса. Также хотим пояснить, что согласно Правилам предоставления в пользование индивидуального банковского сейфа, в случае закрытия (в том числе временного) хранилища ИБС, Банк вправе досрочно расторгнуть договор с уведомлением клиента о досрочном расторжении договора не менее чем за 15 (пятнадцать) рабочих дней до даты прекращения обслуживания клиентов в Хранилище ИБС. Со стороны офиса предприняты все оперативные действия для оповещения вас. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,76
средняя оценка
-
решено проблем
26 081
отзыв
25 859
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Обратилась за помощью на горячую линию. После отключения подписки Втб плюс, у меня продолжили списывать деньги. В моем приложении подписка была отключена, но в базе числилась как... Читать полностью

30.07.2025

Консультация специалиста

Оценка 5

Сегодня утром выбирал на август категории кэшбека, не все было понятно, чат-бот ответить на вопрос не смог, подключилась оператор. Ксения быстро, четко, без "воды" ответила на мои... Читать полностью

29.07.2025

Отказ от страхования от мошенничества

Оценка 5

Сотрудник Артём (7*****2) просто и быстро помог с запросом на отказ от услуги страхования счёта. Приятно, что при этом деньги вернулись. Не было множества попыток оставить мне... Читать полностью

26.07.2025

Защитили от мошенников

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам отделения ВТБ по адресу: СПб, пр. Большевиков д.17. Это Светлана - зам. руководителя отделения и ещё одна сотрудница. Они... Читать полностью

23.07.2025

Быстрое решение вопроса клиента

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк ВТБ, а именно оператора Анжеллу (номер 7***6), с которой общался в чате онлай-банка за быстрое решение возникшей проблемы. Проблема заключалась в ошибочном... Читать полностью

22.07.2025

Решили проблему быстро

Оценка 5

Сотрудница табельный номер 7***9, в кратчайште сроки решила мою проблему с подпиской втб плюс, в прошлом месяце забегалась не отключилась подписка списание произошло повторно... Читать полностью

22.07.2025

Вопрос решен оператором

Оценка 5

Все хорошо, вопрос решен. Вопрос был по отключению услуги ВТБ привилегия. Оператор Елена (номер оператора 7***9) оперативно отключила услуги... Читать полностью

17.07.2025