Заблокировали карту

Добрый вечер, заблокировали зарплатную карту по 115-фз. Обратилась в отделение банка, девушка, изучив мою ситуацию, сказала, что для разблакировки карты, недо предоставить пояснение к каждой операции по карте за месяц. Данное пояснение отправить на почту.

Пояснение написала, фото договоров с печатью и подписями прикрепила к пояснениям.
Переводы были связаны с лечением кота моего близкого друга. Договор с вет клиники предоставила. Также был предоставлен договор ГПХ, тк в этот период времени находилась в команлировке, в связи с этим увеличилось количество переводов на содержание домашнего питомца.

Спустя два дня после отправки пояснения на почту, написала в чат банка, уточнив какой ответ по данному заявлению?
На что мне ответили, что предоставленных договоров недостаточно, нужно прежоставить скриншот сбора средств в СМИ.

Я объснила, что в сми ничего не было выложено, это мой хороший друг, который позвонил и попросил помощи. 

На что банк опять просит документы, обосновывающие входящие переводы на мой счет. 

Я им напоминаю про договора, и уточняю, что им еще необходимо? 

Мне ответили, что не могут подсказать, тк не знают в каком формате был организован сбор.

Объсняю, что переписок нет, тк сообщила людям лично, кому то позвонила. Тк переписки по такому срочному вопросу, как лечение домашнего кота, для меня не приемлемы. 

В итоге предоставленные документы и пояснения их не устроили, в разблокировке карты мне отказали и предложили закрыть счет!

Я отказываюсь закрывать счет, тк карта зарплатная, пользуюсь ей более года и все до этого момента устраивало.
и уточнила на каком основании было отказано в разблакировке, на что девушка мне ответила, что банк решил на основании внутреннего регламента. На просьбу разъяснить поподробнее о их решении, я опять услышала отказ, что банк не раскрывает основание отказа разлокировки. Я опять же уточнила, какие документы им еще надо предоставить, кроме переписок, потому что они отсутствуют! 

Девушка ответила, что никакие документы не нужны, решение уже принято. 

Может кто то сталкивался с подобным, как болроться чтобы разблокировали карту?