Ложка дёгтя в бочке мёда Модульбанка

     Бывало ли у вас такое, что одно, казалось бы, незначительное событие меняет впечатление об организации, о которой у вас было хорошее мнение? Это как ложка дёгтя в бочке мёда – вроде бы количество незначительное, а вкус мёда испорчен. А было ли у вас такое, что с вас взяли плату за услугу, которую вы не получали? У меня такое произошло. 

     Более 3-х лет назад я открыл ИП и нужно было выбирать банк для открытия расчётного счёта. Был выбор между несколькими банками и выбор, с незначительным перевесом, пал на Модульбанк. В целом всё было хорошо. На мелкие шероховатости не обращал внимание. Например, не приходило оповещение о приходе на счёт денежных средств. Т.к. деньги приходили на счёт один раз в месяц или в два месяца, и я знал о датах поступления, то просто заходил в приложение в эти дни. Так произошло и 17 сентября: деньги поступили, оповещения об этом никакого не было. Но… было списано 75 рублей за СМС – информирование за период с 17 по 30 сентября. Т.е. за будущие дни. Я подумал, что это какая-то ошибка и задал вопрос за что списали деньги? На что оператор Григорий сообщил: за СМС оповещения. Я ему ответил: 1. О платной услуге банк меня не уведомлял (более 3-х лет такой платы не было) 2. Данная услуга не работает, СМС сообщения не приходят (не приходили ни разу за всё время работы с данным банком). Григорий посоветовал мне изменить настройки приложения и сообщил о том, что я, подписывая договор, согласился с условиями банка и их изменениями. Плюс, я обязан каждый день ежедневно самостоятельно знакомиться с информацией об изменениях условий договора комплексного обслуживания. Сказал, что данную комиссию вернуть нельзя. Так же Григорий сообщил, что действительно у меня подключены пуш уведомления (но это его не смутило), а плата берётся за ВОЗМОЖНОСТЬ получения СМС! Получается, это как прийти в ресторан, ничего не съев, оплатить деньги за ВОЗМОЖНОСТЬ поесть. На просьбу отключить платную услугу, которую мне банк не оказывает, Григорий ответил, что до конца месяца (в течении 2 недель) мне пришлют инструкцию по отключению данной услуги! Т.е. банк сам это сделать не может, да и я в ближайшее время не смогу – нужно подождать. 

     Подытожим. Модульбанк не обязан уведомлять о платных услугах своих клиентов. Клиент сам должен мониторить изменения со стороны банка на ежедневной основе (не понятно где и как). Ведь у клиента много свободного времени, а у банка времени оповестить клиента нет. Клиент должен платить за ВОЗМОЖНОСТЬ получать услугу, для этого услугу оказывать совсем не обязательно. За неоказанную услугу банк деньги не вернёт, да и сумму может назначить любую. Сейчас это сумма 75 рублей, в следующий раз это может быть 1000 рублей или ещё больше, ведь клиент согласился на всё, подписывая договор много лет назад. Отключить платную услугу сразу не получится, нужно подождать пару недель и дождаться инструкции. Ведь сам банк этого сделать не может, наверное, потому что нет времени…

     Возможно, кто-то скажет, зачем из-за такой мелочи 75 рублей писать отзыв? (Григорий мне так и написал). Но здесь дело не сумме, а в отношении банка к своим клиентам и в несправедливости. Ведь сумма могла быть любой, какой бы счёл банк. Я считаю, что банк не прав. Брать деньги за услугу, которая не была оказана нельзя! Причём, сам Григорий признал, что уведомления о поступлении денег не приходили и извинился. Банк мог просто вернуть эту незначительную сумму клиенту. Но этого не сделал… 

     В чём сила банка? В деньгах? Я вот думаю, что сила правде и справедливости!