Обманывают клиентов и тянут время для выгоды банка в ущерб клиентам!

У меня с мужем ипотека в Новиком банке. В июле этого года у нас родился 2-ой ребенок, мы получили доплату по мат. капиталу и хотели оформить ЧДП с сокращением срока. Связались с нашим ПМ Яной, сообщили ей, что хотим использовать мат. капитал на ЧДП ипотеки с сокращением срока, она предоставила реквизиты для перечисления ден. средств (дс) и сказала, что заявление в банк нужно писать после поступления дс. В СФР наше заявление одобрили 22.08.25. Срок перечисления от СФР - до 10 р.д. 2.09.25 мы написали ПМ Яне, та сказала, что дс не поступили, по поступлению нам должны позвонить. 5.09 мы написали еще раз - ответ тот же, плюс она сказала, что могут дс перечислять до месяца (сроки с СФР не совпадают)!!! Мы каждую неделю ей писали, она перезванивала и говорила, что до сих пор ничего не поступило. 17.09.25 муж приезжал в офис банка по адресу: Сельская Богородская 35/1, Яны в тот день не было, поэтому консультировали другие ПМ данного офиса - они так же утверждали, что дс не поступили, тогда муж написал заявление без даты на ЧДП ипотеки с сокращением срока, ПМ сказали, что дату поставят сами, как поступят дс. Муж не может часто отпрашиваться с работы, поэтому написал заранее. 25.09.25 прошло больше месяца с одобрения заявления, с нами так никто и не связался, поэтому я заказала выписку об остатке мат. капитала через Госуслуги, в которой указано, что дс банк получил 28.08.25! Снова связались с ПМ Яной, отправили ей выписку. Она перезвонила и сообщила, что у нас 28.08 был произведен перерасчет по ипотеке, но она не знает, с уменьшением срока или платежа, сказала, что уточнит в Москве и перезвонит, т.к, кроме них никто ничего не видит. На связь она так и не вышла, вечером посмотрели с мужем информацию об ипотеке в моб. приложении, и увидели, что у нас уменьшился основной долг и сумма платежа, а нам нужно было уменьшить срок! 29.09.25 снова связались с Яной, чтобы узнать: 1 Почему банк по умолчанию произвел перерасчет на уменьшение платежа без нашего заявления? 2 Почему ПМ Яна и др сотрудники целый месяц вводили нас в заблуждение и говорили, что дс до сих пор не поступили? 3 Почему банк не связался с нами по факту поступления дс? ПМ Яна 29.09 сказала, что все банки производят перерасчет по умолчанию на уменьшение платежа, а их банк идет на встречу, звонит в день поступления дс и предлагает написать заявление. По факту поступления дс 28.08.25. моему мужу и мне никто не звонил. 4 Почему банк не отправил нам новый график платежей? Далее Яна сказала, что по закону, о котором мы должны прочитать в интернете (сама она не знает номер закона), мат. капитал в день поступления на спец. счет должен быть перерасчитан и для ЧДП в счет уменьшения платежа заявление от нас не требуется. Еще вопросы: 1 Почему она не предупредила нас об этом, чтобы мы написали заявление заранее? Она специально врала нам, чтобы протянуть время? 2 О каком законе идет речь? Какой это номер закона и статья? Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации представителей банка и перерасчитать нам ЧДП на сокращение срока, а не платежа. Данная ситуация произошла из-за некоррректной работы сотрудников банка, которые ввели нас в заблуждение и которые целый месяц не видели, что дс уже поступили или врали. Некрасиво поступать так со своими зарплатными клиентами. Если никакого ответа и помощи от банка мы не получим, то нам придется разбираться в правомерности данной ситуации в судебном порядке.