Возврат льготного периода

Здравствуйте! Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией! Была произведена оплата ПОДПИСКИ ПРЕМИУМ, в ЛК отображалась стоимость подписки в 299р, приложение банка меня "выкидывало", появлялась ошибка подключения. Свернул и подключил подписку через веб-версию сайта за 349 р. Неуспешные покупки подписки с отменой по 1 рублю были 12 сентября 2025 в 13:04 и 12 сентября 2025 в 13:16, затем перешел на веб-версию сайта и оплатил 349 р за подписку премиум. Оплата прошла. Пришло смс о подключении! Оплату подписки произвёл с кредитной карты в 13:30. Но! По обращению мне пришел ответ, что ПОДПИСКА ПРО БЫЛА ОБРАБОТАТА НЕ СЕРВИСОМ БАНКА, А МТСом, и это вообще сторонний сервис! 

Поэтому мой "льготный период" на покупки по подписке премиум в 111дней взял и резко превратился в 51, потому что подписка была оплачена ПЕРВЕЕ, чем покупка по карте. Почему никто не озвучил информацию что нужно было оплачивать с ДЕБЕТОВОЙ карты подписку , чтобы льготный период начался в 111 дней! 

Затем у меня был перевод СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ на сумму 511,19 руб. Т.е по логике я закинул чуть выше лимита карты после оплаты подписки. И только ПОСЛЕ ЭТОГО произвел оплату по QR коду. По логике же мои собственные средства оставались и должен был пойти льготный период 111 дней! Прошу заметить у меня в ЛК отображалась после покупки по QR коду в 13:35 информация ОБ ОКОНЧАНИИ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА 20.12.2025, Т. Е. КАК РАЗ ТАКИ ТОГО САМОГО ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА 111 ДНЕЙ!

БЫЛИ СОСТАВЛЕНЫ ОБРАЩЕНИЯ. НО НИКТО ЕЕ ОБРАТИЛ ВНИМАНИЕ, ЧТО ПОСЛЕ ОБЛАТЫ ПОДПИСКИ БЫЛИ ЗАКИНУТЫ СОБСТВЕННЫЕ СР-ВА! 

Просьба как можно быстрее разобраться в сбое системы и решении ситуации!

Благодарю!