Оператор чата предоставляет недостоверную инфомацию

02.10.2025 15:01
303
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Отзыв проверен
Документы прикреплены

В чате банка 30.09.25 в 15:11 к оператору Юлии обратился с вопросом о процентной ставке по моему накопительному счету на октябрь месяц.

Получив утвердительный ответ, что до 30 ноября будет действовать приветственная ставка 16%, принял решение о размещении денежных средств.

Однако, с 1 октября ставка составляет 15%.

По данному вопросу направил обращение CR-15660709.

Банк не стал защищать мои интересы, сообщив, что нарушений со стороны банка нет.

Бесспорно, ставка по накопительному счету может изменяться в одностороннем порядке, как для новых, так и для действующих счетов.

Спорно, что 30.09.25 в 15:11 оператор Юлия не владела данной информацией, так как по мнению банка информация об изменениях открыто размещена для клиентов на стендах в офисах или на сайте ВТБ.

Либо 30.09.25 в 15:11 информация данного характера не была размещена?

С такой позицией банка я не согласен, мои права нарушены.

ВТБ
ВТБ
2025-10-08T15:14:44+03:00
Добрый день! Добрый день! Мы проверили информацию по вашему отзыву, консультация оператора в чате ВТБ Онлайн была действительно некорректной. Нам очень жаль, что обслуживание в Банке не оправдало ваших ожиданий. Хотим вас заверить, что мы постоянно работаем над улучшением наших сервисов и профессиональных навыков сотрудников. К оператору будут применены соответствующие меры. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

9 место
2,92
средняя оценка
-
решено проблем
32 340
отзыва
32 111
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудниц контактного центра Викторию табельный номер 70***21, Элеонору табельный номер 70***3 за профессиональную работу. На все мои вопросы была дана... Читать полностью

01.10.2025

Щедрое и выгодное предложение банка. Накопительный счет

Оценка 5

Как я уже ранее писал я клиент нескольких банков, в банках я для получения пассивного дохода открываю накопительные счета, обязательно с ежедневным начислением процентов на... Читать полностью

30.09.2025

Быстрый выход на оператора, исчерпывающий ответ

Оценка 5

Являюсь клиентом банка, возник вопрос по закрытию вклада, т. к. приближается срок. Написала в чат онлайн. Хочу отметить, что в отличие от других чатов, где приходится долго... Читать полностью

25.09.2025

Быстрое и оперативное обслуживание. Благодарность за работу

Оценка 5

Сегодня обратилась в офис по адресу город Пенза,улица Собинова 7 е, пришла по вопросу переоформления карты!!!Первое ,что бросилось в глаза,это приятная атмосфера, как будто дома... Читать полностью

24.09.2025

Пензенская область город Кузнецк ул Белинского дом 105 ДО ЦентральныйДО

Оценка 5

Пензенская область город Кузнецк ул Белинского дом 105 ДО Центральный обратилась к сотруднику банка ВТБ Т-ой Альбине, за дебетовой картой и перевод пенсии, была очень благодарна за... Читать полностью

23.09.2025

О работе операторов банка ВТБ

Оценка 5

После начисления процентов по срочному вкладу в банке ВТБ у меня возник вопрос по формуле начисления процентов за месяц. Несколько дней пытался разобраться с этим вопросом в... Читать полностью

23.09.2025

Не дали надбавку к ставке вклада для ЗП клиентов

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом ВТБ и есть несколько вкладов, также настроены авто пополнения карт и действуют привилегии для ЗП клиента.  Сегодня открыл очередной вклад и... Читать полностью

22.09.2025