ВТБ

Сотрудник включила страховку ничего не сказав

02.10.2025 15:57
237
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Здравствуйте! 19.06.2025 года я сама оформила онлайн кредитную карту без страховки, карта была одобрена и приглашали в офис забрать. Пришла в офис на следующий день, но сотрудник по непонятной мне тогда причине отменила мою уже одобренную заявку и сделала новую, мне уже тогда это не понравилось и я писала вопрос в личном кабинете в чат. Несколько раз уточнила про переплаты и возможные комиссии и мне сказали если внесу в льготный период потраченную сумму ничего не будет, и ни слова о страховки которую она молча включила!! В июле я пользовалась картой, потом убрала карту, август и сентябрь только вносила минимальный платёж и в октябре хотела внести остаток, вчера обнаружила что было списание за страховку??!! После этого сделала выписку и оказалось что списание было и раньше. Я получается поверила сотруднику и не ожидала такого, это умышленный обман! Прошу разобраться со своими сотрудниками и в частности той, которая меня оформляла, в переписке с банком есть её табельный номер и вернуть удержанные денежные средство за страховку!
ВТБ
ВТБ
2025-10-03T11:47:49+03:00
Добрый день! Сообщаем, что услуга «Страхование кредитной карты » была подключена вами 20.06.2025 г., что подтверждается вашей электронной подписью. Отметим, что перед подписанием документов вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержанием, так как одновременно своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. В соответствии с пунктом 2.4.2 условий договора, в течение срока его действия вы обязуетесь ежемесячно, 1-го числа каждого месяца, вносить оплату за участие в программе страхования. Размер данной оплаты составляет 1,11% от суммы задолженности по кредитной карте, рассчитанной на первый день каждого календарного месяца. Мы искренне сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у вас негативные впечатления. Однако в ходе проверки нарушений со стороны сотрудников не выявлено. Тем не менее, учитывая возникшую ситуацию, в индивидуальном порядке принято решение о возврате суммы списанной комиссии на ваш счет. Просим вас подтвердить факт зачисления в комментариях к отзыву. Благодарим за обратную связь и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ
user4858035
2025-10-10T22:46:13+03:00
Здравствуйте! Вопрос решён.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
из 314 банка
2,92
средняя оценка
-
решено проблем
32 249
отзыва
32 020
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 15.8%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.7%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 15%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрое закрытие счета

Оценка 5

Порадовала оперативность консультанта. Вопрос-ответ, без навязчивости и по делу. Закрыли счет без дополнительных процедур, похода в банк и прочего. Чат-бот тоже толковый, хорошо... Читать полностью

04.10.2025

Выплата кешбека в рублях по акции

Оценка 5

Здравствуйте, я 01.09.2025 г. в 20:00 обратился в чат поддержки ВТБ банка с вопросом о том, когда мне придёт кешбек рублями за бронирование мной номера в гостинице по акции... Читать полностью

03.10.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

По переводе взяли комиссию. Сразу обратился в онлайн чат. В течение 30 минут проблема была решена. Денежные средства (комиссия) возвращена полностью. Очень рекомендую... Читать полностью

02.10.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

23.09.2025 вошел в приложение мобильного банка ВТБ и ужаснулся, т.к. забыл оплатить минимальный платеж по кредитной карте в размере 5,8 тыс.руб. (забыл оплатить в связи с внезапно... Читать полностью

23.09.2025

Помощь от ВТБ

Оценка 5

Хочу предостеречь потенциальных клиентов банка ВТБ. Давно пользуюсь продуктами банка. В связи с проблемами с интернетом в некоторых регионах нашей страны не смог оплатить мин... Читать полностью

23.09.2025

И снова здорова

Оценка 5

Я перешла в втб больше 5 лет назад и другого банка. У меня Привелегия, персональный менеджер и тд. Думаю, что было такое не только у клиентов ВТБ, но и в других банках, несмотря на... Читать полностью

22.09.2025

Обманчивая информация в приложении банка

Оценка 4

В приложении банка размещена информация: "Погасите всю задолженность. Следующий беспроцентный период начнется с первого числа месяца, в котором совершена операция по кредитной... Читать полностью

20.09.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка