Не отзыв, а ода Дарье и всем, кто терпит «таких», как я.

Хочу воздвигнуть цифровой памятник всем сотрудникам поддержки ВТБ, а именно выделить оператора по имени Дарья, которую мне пришлось сегодня немного «помучать», всем тем, кто «с боем» разговаривает с «противными клиентами». Это специалисты, которые проходят через чистилище такого дотошного, въедливого и местами невыносимого скрупулезного допроса, надеюсь, что не каждый день.

Дарья, если Вы это читаете — знайте: если Ваша карьера только началась - у Вас все обязательно получится! Вы — профессионал, который, хоть и вынужден прятаться за шаблонами, но умеет входить в положение и давать этому «бесконечному чату скриптов» немножко жизни и понимания! Это — бесценно. Вы не сломались под напором моей «мелочности» (хочется верить в это!) и в итоге дали тот самый простой ответ «да», который я так долго ждала. А эту ситуацию, надеюсь, проглотили как «жвачку». Спасибо Вам за терпение и человечность, за то, что прошли допрос о ставках по накопительным счетам.

А еще — всей команде поддержки ВТБ. Ребята, я знаю, как бывает сложно с клиентами вроде меня. Мы приходим не за готовым решением, а с сотней «почему» и требованием ясности там, где система велит быть размытым. Спасибо, что терпите нас. Без Вас - банк был бы просто бездушным алгоритмом.

Искренне желаю Вам поменьше «меня» в работе и побольше лёгких клиентов, которые ставят пятёрки, не вникая в суть. Пусть Ваш KPI растёт не за счёт битв с нами, въедливыми, а благодаря спокойному потоку тех, кто ценит Ваше терпение и труд. А Ваш заработок только растет!

Понимаю, что текст ниже для масштабов банка — как планета в «Млечном Пути», просто очередная (тут бы отлично подошла другая, более жизненная метафора с «лужей», но мы её опустим:) ). Для «баланса Вселенной» я обязана это написать!

А именно небольшое пожелание самому банку: пересмотреть систему «скриптов» и дать Вашим сотрудникам больше «воздуха» — возможности вносить в диалог ту самую простую человечность. Ведь нам, клиентам, нужны не заученные фразы, а прямые и понятные ответы («непонятные» и «поверхностные» понятия мы сами можем прочитать по кнопке «далее...» и в Ваших документах). А их, как правило, можно получить, только «мучая» (зачастую мы сами этого не желаем) поддержку и выуживая из операторов это самое живое участие. Ведь они — тоже люди, а не голосовые роботы.

Вы делаете великое дело: Вы остаётесь людьми в мире, где правит скоринг. Спасибо.

С уважением, «та самая противная клиентка»!