Нарушение сроков проверки документов и удержание средств банком ВТБ

26 сентября 2025 года мой представитель передал в отделение банка ВТБ нотариальную доверенность, заверенную в консульстве РФ в г. Дананг (Вьетнам), для управления счетами на имя Гоглачевой Ирины Андреевны.

Согласно официальной информации на сайте банка, максимальный срок проверки такого документа составляет 15 рабочих дней. Однако на 17 октября 2025 года (16-й рабочий день) проверка не завершена, и никакого официального ответа от банка не поступило.

В течение всего периода ожидания я и мой представитель сталкивались с полным отсутствием внятной информации и некомпетентностью сотрудников:

 * При приеме документов сотрудник отделения озвучил некорректный срок в 10 дней.

 * Операторы горячей линии предоставляли противоречивую информацию: одни подтверждали наличие обращения в системе, другие его не видели.

 * 17 октября оператор горячей линии прямо попросил меня не оставлять жалобу, а "подождать еще немного", не объяснив ни причин задержки, ни новых сроков.

Апогеем ситуации стал сегодняшний визит моего представителя в отделение, где была раскрыта причина задержки: сотрудник банка сделал некачественную ксерокопию доверенности, на которой плохо видны печати. Вместо того чтобы оперативно решить эту проблему (например, связаться с моим представителем в РФ), банк просто прекратил рассмотрение и ждал, пока мы сами проявим инициативу. Аргумент сотрудника о том, что он "не смог до меня дозвониться", выглядит абсурдно, так как из консульской доверенности очевидно, что я нахожусь за пределами РФ.

Таким образом, из-за внутренней ошибки и халатности сотрудника банк ВТБ нарушил все установленные им же сроки и фактически заблокировал доступ к моим денежным средствам.

Требую немедленного решения моего вопроса, завершения проверки доверенности и предоставления доступа к счетам. В противном случае я буду вынуждена направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ.