Некорректная информация от сотрудников поддержки, в мобильном приложении
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!
Оформил кредитную карту в банке ВТБ, перевёл задолженность из стороннего банка с льготным периодом.. Кстати были проблемы с оформлением карты, но это уже отдельная история. Срок беспроцентного рефинансирования был очень хороший. Вовремя погасил эту задолженность, несколько раз звонил на горячую линию - точно ли можно погасить задолженность отдельно от трат по кредитной карте или надо погасить всю задолженность? Ответ был положительным, только задолженность по рефинансированию, остальную часть задолженности по покупкам в тот льготный период, что указал в личном кабинете.
По факту начислили проценты по СТАВКЕ 70% !!!! годовых. Мягко так скажем недоволен информированием сотрудниками банка, недоволен информацией в мобильном приложении, процессом открытия карты. Такое впечатление, что всё было специально сделано чтобы получить проценты по огромной ставке. Моё знакомство с банком оказалось не самое лучшее, в целом не нужно было связываться изначально с банком у которого есть проблемы с оформлением кредитной карты и коммуникацией между подразделениями. Погашу задолженность с огромными процентами, закрою карты ВТБ и уйду в другой банк, где будут основные траты. Кроме кэшбэка за покупки, ничего положительного не увидел и то кэшбэк есть у всех банков и возможно не хуже.
НЕ СОВЕТУЮ БАНК!!!
Администратор народного рейтинга
2025-11-06T10:00:31+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, банк запросил у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
ВТБ
2025-10-27T18:12:52+03:00
Здравствуйте!
Между вами и Банком заключен договор о предоставлении кредитной карты. Условия предоставления и использования кредитных карт размещены на нашем официальном [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/vozmozhnosti]сайте[/url]. Заключив договор, вы подтвердили, что ознакомлены и согласны со всеми условиями договора на предоставление карты.
При пополнении вами карты сначала погашается задолженность за покупки/оплату услуг, затем задолженность за снятие наличных/переводы и в последнюю очередь погашается задолженность за перевод баланса (рефинансирование).
Информация о дате окончания беспроцентного периода по операции «Перевод баланса» отображалась в личном кабинете ВТБ Онлайн в разделе «Информация о счете» -> «Информация» -> «Информация о рефинансировании до окончания беспроцентного периода». Отметим, что после завершения льготного периода дата перестает отображаться.
Мы хотели бы провести проверку оказанной вам консультации. Пожалуйста, направьте на электронный адрес SMedia@vtb.ru номер телефона, с которого вы звонили в Банк, а также дату и время звонка. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 12666545».
С уважением,
Команда ВТБ
user8390042
2025-12-06T23:08:26+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Закрытие карты и счета
user-824417427663
20 декабря 2025 года я обратилась в поддержку банка с просьбой закрыть счет и кредитную карту. Самостоятельно это сделать было невозможно и подключился специалист с табельным...
5
ВТБ
ВТБ это супер!
puser-19346147717
Совсем недавно (с ноября 2025 г.) являюсь клиентом банка ВТБ, расположенного в г.Ульяновск на Гончарова 33/2 и осталась очень довольна обслуживанием в этом отделении...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику ВТБ 70130342
user-386523756638
Доброе утро. Хочу выразить мою искреннюю благодарность сотруднику ВТБ , 70130342 Наталье за оперативность в решении моего вопроса, появляются периодически платные подписки...
5
ВТБ
Благодарность
user-834323748181
Сергей М-в, сегодня оформлял кредитную карту в отделении банка в г. Саратов, на проспекте Энтузиастов.
Молодой человек, сотрудник банка меня выслушал, рассказал условия, ответил...
5
ВТБ
Обращение к руководителю отделения Банка по поводу неточности по проведению операции пополнения кредитной карты
user-406623740244
Я, З-ра Светлана И., постоянный клиент Банка ВТБ. Пользуюсь кредитной картой с льготным периодом. Крайнее число месяца- 20 (в данный момент) декабря окончание льготного периода...
5
ВТБ
Быстрое и качественное решение поставленной задачи
user-631723737744
Обратилась в онлайн-чат по вопросу закрытия кредитной карты, которую погасила и в которой пропала потребность. Сотрудник Елизавета, добавочный номер - 06*75, оперативно...
5
ВТБ
Спасибо за обслуживание Ольге
user-241020595112
Обратился к своему менеджеру, А-ой Ольге, за кредитной картой, быстро получил, условия были рассказаны, всё очень понятно и качественно!!! Спасибо большое за внимание и хорошее...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Закрытие карты и счета
Оценка
20 декабря 2025 года я обратилась в поддержку банка с просьбой закрыть счет и кредитную карту. Самостоятельно это сделать было невозможно и подключился специалист с табельным...
20.12.2025
ВТБ это супер!
Оценка
Совсем недавно (с ноября 2025 г.) являюсь клиентом банка ВТБ, расположенного в г.Ульяновск на Гончарова 33/2 и осталась очень довольна обслуживанием в этом отделении...
19.12.2025
Благодарность сотруднику ВТБ 70130342
Оценка
Доброе утро. Хочу выразить мою искреннюю благодарность сотруднику ВТБ , 70130342 Наталье за оперативность в решении моего вопроса, появляются периодически платные подписки...
18.12.2025
Благодарность
Оценка
Сергей М-в, сегодня оформлял кредитную карту в отделении банка в г. Саратов, на проспекте Энтузиастов. Молодой человек, сотрудник банка меня выслушал, рассказал условия, ответил...
17.12.2025
Обращение к руководителю отделения Банка по поводу неточности по проведению операции пополнения кредитной карты
Оценка
Я, З-ра Светлана И., постоянный клиент Банка ВТБ. Пользуюсь кредитной картой с льготным периодом. Крайнее число месяца- 20 (в данный момент) декабря окончание льготного периода...
16.12.2025
Быстрое и качественное решение поставленной задачи
Оценка
Обратилась в онлайн-чат по вопросу закрытия кредитной карты, которую погасила и в которой пропала потребность. Сотрудник Елизавета, добавочный номер - 06*75, оперативно...
16.12.2025
Спасибо за обслуживание Ольге
Оценка
Обратился к своему менеджеру, А-ой Ольге, за кредитной картой, быстро получил, условия были рассказаны, всё очень понятно и качественно!!! Спасибо большое за внимание и хорошее...
12.12.2025