В банковском приложении некорректно отображается процентная ставка и сумма ежемесячного платежа
Здравствуйте. При попытке оплатить ежемесячный платеж по ипотеке в приложении я увидела, что с ноября 2025 г. изменилась сумма ежемесячного платежа (уменьшилась) . Также в приложении изменилась процентная ставка по ипотеке. Согласно договору она составляет 9,5 % , но теперь в приложении отображается ставка-8,5%, поэтому соответственно изменилась сумма ежемесячного платежа. Я понимаю, что чудес не бывает, и банк вряд ли по собственной инициативе снизил ставку. Я дважды обратилась в контактный центр 11.11.2025 г. и во второй раз молодой человек создал обращение CR-15850617 от 11.11.25, в котором изложил суть проблемы. Дата исполнения этого обращения указана-02.12.2025 г., но платеж по ипотеке списывается с 15 по 18 ноября 2025 г., а сумма уже отображается некорректно (меньше, чем указана в кредитном договоре ). Получается, что уже сейчас банк спишет неверную сумму по ипотеке. Прошу разобраться с проблемой как можно быстрее. В случае, если банк все же снизил мне процентную ставку по ипотеке, прошу предоставить мне официальное письменное подтверждение данного факта на указанную в обращении в приложении электронную почту.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Отзыв о использовании материнского капитала
7 октября 2025 обратилась в один из офисов ВТБ банка с целью написания заявления о использовании материнского капитала на погашение ипотеки на сокращение срока, на что сотрудник...
Благодарность
Хочу оставить благодарность Руслане (таб номер 7***7) за то, что помогла удаленно оформить заявку на досрочное погашение ипотеки, проявила терпение и тактичность в момент...
Вернули деньги
Хотелось бы выразить благодарность старшему специалисту Екатерине (7***7) за её быстрый ответ, оперативное решение мой проблемы. Вдруг откуда ни возмись у меня списали плату за...
Снятие ограничения ВТБ
Спасибо за оперативный ответ. Очень помогло в решении нашего вопроса. Он был связан с ускорение снятия ограничения после погашения кредита. Так как на горячей линии не могут видеть...
Помощь оператора
Добрый день! Хочу выразить Благодарность оператору Наталья (номер оператора 70**96) за профессиональный подход решении вопроса! Я получила консультацию по перечню страхования...
Помощь в решении вопроса
Хочу выразить огромную благодарность оператору колл-центра 70***4 за профессиональную и, что важно, человеческую помощь в решении моего вопроса. Я обращался за справкой по...
Помогли разблокировать
Долгое время не мог попрлнить свою карту для оплаты ипотеки. Переводы делал со своих счетов в других банках. Затем пришло уведомление о том, что необходимо в отделении банка...