Не читают обращения, предоставляют шаблонные ответы

Обращался в отделение банка лично по поводу блокировки по фз-161, из отделения отправили в службу безопасности, там подсказали по какой операции была проблема, но для ее решения предложили написать официальное обращение. Что я и сделал. 04.09.25 было написано обращение и отправлено в ВТБ по электронной почте.

Ответ на него был получен 11.09.25 в котором ВТБ предложили для решения проблемы обращаться в ЦБ РФ. Т.е. они даже не прочитали мое обращение в котором я указал что уже обращался в ЦБ и приложил их ответ. Я позвонил в контактный центр, меня соединили с отделом который рассматривает обращения по информационной безопасности. Я им все объяснил, сказали написать обращение повторно, что я и сделал. 12.09.25 было отправлено повторное обращение по электронной почте. Оно было зарегистрировано под номером CR-15588634. Но ответа на него я не получил. Пришлось звонить в контактный центр, там сообщили что ответ был, он отрицательный, сообщить содержание и повторно отправить ответ они не могут, предложили написать новое обращение. Так же обратился на горячую линию банка на сайте банки ру. Написал ещё одно обращение. 

В обращении просил дать ответ на официальном бланке организации с подписью ответственного лица. Ответ прислали просто в виде электронного сообщения, ответов по существу заданных вопросов не дали, опять же предложили обратиться в ЦБ. Они опять даже не прочитали обращение. На горячей линии посоветовали подать письменное обращение в любом отделении банка или по почте.