Ужасная работа и некомпетентность службы доставки банковских карт.

10.11.2025 оставил на сайте ВТБ заявку на получение карты МИР, уже очень давно являюсь с переменным успехом клиентом банка ВТБ.

Система предложила выбрать время встречи с сотрудником банка, выбрал 9-11 часов 15 ноября. В 9.00 15 числа пришла СМС от ВТБ, что мне назначили курьера и его номер телефона, и я должен его ожидать.
Примерно в 11.00 мне позвонил незнакомый номер, и незнакомый мне человек сообщил, что сегодня доставки не будет, и нужно перенести доставку только на завтра, я на автомате ответил, что завтра смогу только в обед, трубку положили.
Я задумался, а кто собственно мне звонил? Сразу перезвонил на телефон 1000 службы поддержки ВТБ, и задал вопрос, кто и зачем мне звонил, с незнакомого номера, и сообщил информацию выше. Мне ответили, что действительно перенесли доставку карты на 13-15 часов 16 ноября. На вопрос, почему мне звонил совершенно другой человек а не курьер, мне не ответили! (в СМС был назначен курьер Наталья, а звонил мужчина)

16 ноября утром мне пристлали СМС от банка с указанием новых контактов курьера Юлии и его номер телефона, примерно в 16.00 я начал понимать, что что-то идёт опять не так - никакого курьера нет и мне никто не звонил.

Опять звоню на номер 1000, и оператор очень странным тоном заявляет, почему я звоню на горячую линию, а не напрямую курьеру!!! Причём оператор несколько раз спрашивала меня, какая причина, что я не звоню курьеру...

Хотя это явно не её дело!

В итоге приняли какую-то заявку, которая так и не отобразилась в приложении в списке обращений.

Примерно с 3-4 попытки и почти часа времени мне удалось связаться в 17.00 с курьером Юлией, которая сразу сказала, что может приехать только после 18.00, что мне было уже совсем неудобно, на вопрос почему она не позвонила мне и не сообщила о таком большом опоздании (минимум на 3 часа) ответа я не получил.

В итоге только после очередного обращения в чат банка мне назначили уже третий день получения карты - 19-21 часа 17 ноября.

Оказалось мои приключения ещё не окончены!

К моему адресу наконец-то приехала курьер Юлия, она дала мне карту в конверте, попросила паспорт и сделала моё фото с картой с прикрытым частично номером.

Далее мне было предложено подписать в моём приложении ВТБ заявление на выпуск и выдачу карты. Это я конечно сделал.

А вот теперь самое интересное в моей истории!

Курьер Юлия прислала ещё один документ мне в приложение на подпись, в котором я должен был дать согласие банку ВТБ на обработку, хоанение и использование моих биометрических данных! Естественно, что я отказался подписывать данное согласие, и спросил Юлию, как это согласие связано с получением мною банковской карты?

На что получил чётки ответ - все до вас подписывали, один вы не хотите! И вообще без этого согласия я вам карту не активирую! При этом она начала телефонный разговор с неизвестным мне человеком, спрашивая, как быть, если клиент отказывается подписывать согласие на обработку биометрии, зачем-то взяв в руки мою карту и диктуя её данные третьему лицу! В итоге она закончила разговор, и сказала, что карту я мог заблокировать, так как без данного согласия она всё равно не заработает. Я взял карту и попрощавщ с ней ушёл - разговор и встреча были окончены...

В итоге позже я увидел, что карта в приложении всё таки активирована, но теперь вот у меня сомнения в сохранности моих личных данных с карты...

Я в очередной раз перезвонил на номер 1000 и оставил обращение по данному случаю.

Итого ставлю банку ВТБ твёрдую единицу в качестве оценки его работы, за просто ужасную некомпетентность его сотрудников, за моё потраченное время и нервы.