Сотрудник банка обманным путем хотела навязать услуги при получении дебетовой карты

11 ноября заказывал дебетовую карту онлайн (не перевыпуск карты, а именно заказ новой карты), а 12 ноября 2025 года пришел в офис на Невском проспекте, 68А за картой. Сотрудница мне сказала прямым текстом, что активация карты стоит 250 рублей, хотя тарифы карты говорят об обратном. Как я понимаю, сбора за активацию карты нет, так как сотрудник умышленно хотела подключить мне автоплатеж на номер мобильного телефона и умолчала об этом, сказав, что будет сбор за активацию карты в 250 рублей. Документы для подписания были отправлены в приложение ВТБ. Там был документ на подписание ежемесячного автоплатежа на мобильный номер, а так же подписка ВТБ Плюс, хотя ни одного, ни другого я у сотрудника не просил, только получить заранее заказанную карту. Сотрудница сказала, что это не автоплатеж, хотя это был автоплатеж с ежемесячным списанием. Когда она поняла, что обмануть меня не получилось, то сказала, что тогда не надо ничего делать. Сотрудник скрыла факт оформления автоплатежа и подписки, сказав, что это комиссия за активацию карты. В этом я вижу умышленный обман и введение в заблуждение клиента. Я отказался от подписания этих документов, но автоплатеж все равно был подключен без моего ведома. После получения карты сотрудник мне сказала, что на следующий день автоплатеж все равно произойдет, хотя я отказался в мобильном банке от подписания документа о его создании.

Я обращался в онлайн-чат в приложении ВТБ, где сотрудник отключил мне этот автоплатеж, а так же помогли составить обращение под номером CR-15857798, ответом на которое была типичная "отписка". Никаких процессуальных действий со стороны банка в отношении этого сотрудника с табельным номером 70170087 не последовало, так как в ответе на обращение мне ничего толком не объяснили, разве что отключили подключенную ей подписку. Поэтому я прошу дать развернутый ответ на данном ресурсе о том:

1. По итогу какие меры вы предприняли в отношении сотрудника с вышеуказанным табельным номером, так как умышленная попытка скрытого оформления услуг без согласия клиента и какие-то придуманные сотрудником комиссии за активацию карты, не прописанные в тарифах банка, выглядят мягко говоря как-то некомпетентно?

2. Есть ли указанная сотрудником комиссия за активацию новой (не перевыпущенной) карты?

3. Почему, когда я отказался от подписания документов по созданию автоплатежа и подключению подписки, то они все равно были подключены без моего согласия и были отключены сотрудниками после моего требования?

Ожидаю вашего ответа.