Вероломный отказ выплаты кэшбэка по выдуманным условиям

Являюсь зарплатным клиентом банка, а также клиентом со статусом Привилегия. Пользуюсь дебетовой картой ВТБ при совершении разного рода покупок.

В соответствии с действующей Промо-акцией "Дополнительные категории Кешбэка за остатки на счетах" я подключил 2 доп. категории кэшбэка: 5% на здоровье и 1,5% на все, которая суммируется со всеми остальными категориями. Для их действия необходимо хранить на карте определенную сумму денежных средств в течение 30 дней. Я выполнил указанные условия и с 26.10.2025 года данные категории стали действовать. 27.10.2025 года я совершил крупную покупку в мед. организации, MCC-код которой числился в категории здоровья. Следовательно, за такую покупку мне должны начислить кэшбэк в размере 6,5% от суммы покупки, что было отражено в истории покупок. Однако, в установленный срок кэшбэк выплачен не был.

20.11.2025 я обратился в чат поддержки банка с данным вопросом, на который было составлено обращение. В ответе банк указал об отказе в выплате кэшбэка на основании положений пп. 5.1.9 правил Программы лояльности в связи с транзакциями, в отношении которых произошла отмена и/или возврат денежных средств, а также использованием карты с целью неправомерного получения кэшбэка без фактического приобретения товаров.

Отсылка на указанные положения несостоятельны, поскольку вышеуказанную покупку я совершил в действительности, возврата денежных средств по ней осуществлено не было. Следовательно, я априори не мог получить за нее кэшбэк без фактической оплаты услуги в мед. организации. Кроме того, подобная транзакция была совершена за указанный отчетный период единожды, без дробления крупной суммы, что свидетельствует об отсутствии недобросовестности с моей стороны.

Помимо этого, по другой, совершенной уже 14.11.25., менее крупной покупке по такой же накопленной категории за оказанные услуги в мед. организации кэшбэк вообще не рассчитан. Чувствую я, по нему тоже собираются кинуть.

Стоит отметить, что с октября предлагаемые мне категории кэшбэка без каких-лио причин снизились до 1%. Я закрыл на это глаза. Но вот так кинуть с крупной покупкой, предварительно заманив Промо-акцией получить за нее кэшбэк - это верх наглости.

Для накопления указанных категорий я в течение месяца держал на счету банка свои деньги, которые не приносили мне доход, т.к. они не находились на вкладах или накопительных счетах, тем самым понеся убытки в виде упущенной выгоды.

Очень жаль, что банк так бессовестно поступил, пытаясь подогнать причины невыплаты кэшбэка, тем самым в одностороннем порядке отказавшись от исполнения своих обязательств. Разве так поступают с зарплатными клиентами банка? Недавно к нам на работу приходили сотрудники банка, рекламируя свои продукты в целях перевода зарплаты в банк, заманивая заработком на том же кэшбэке. Наверное, стоит показать своим коллегам на своем примере, как дела обстоят на самом деле.

Это что же получается? При постоянных тратах, например, в супермаркетах тоже могут отказать в выплате за злоупотребление? Ведь, при каждодневном использовании карты в одном ТСП можно придраться к недобросовестности. Зачем так часто покупать еду? Раз в неделю купил и хватит. Зато будут "честные" покупки...

В связи с изложенным требую от банка осуществить выплату кэшбэка в размере 6,5% от вышеуказанной покупки от 27.10.2025, а также рассчитать кэшбэк за покупку от 14.11.2025. В банк уже направлена претензия на бланке финансового уполномоченного с требованиями за октябрь. В случае неудовлетворения моих требований я буду вынужден обратиться с жалобой для решения данного вопроса к финансовому уполномоченному.