Необоснованное начисление пени по кредитной карте

Добрый день!

Обращаюсь к вам в связи с, по моему мнению, необоснованным начислением пени по кредитной карте ВТБ.

Ситуация началась в октябре этого года, когда банк ВТБ заблокировал мою дебетовую карту в рамках требований Федерального закона № 115-ФЗ.

Хочу обратить ваше особое внимание на несколько важных моментов: банк запросил документы по моим операциям и источникам поступления средств. Однако, при рассмотрении моей ситуации, считаю, что не были учтены следующие очевидные факты:

1. Банк сам выдал мне кредитную карту на сумму 33 000 рублей.

2. Я являюсь студенткой и регулярно получаю официальную стипендию от университета, зачисления которой также проходят через ваш банк.

3. Мой личный кабинет, который был заблокирован, содержит информацию о ежемесячных тратах в размере около 70 000 рублей, а также отражает обычную хозяйственно-бытовую деятельность, соответствующую моим доходам и расходам.

Уважаемый банк ВТБ, исходя из вышеизложенного, считаю подобные действия необоснованными. Могут ли перечисленные факторы, включая мою официальную стипендию и кредитный лимит, действительно являться достаточным основанием для применения мер в рамках Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»?

Продолжая данную ситуацию, хочу перейти к ее кульминации.

После блокировки моей дебетовой карты я оказалась в ситуации, когда не могу через каналы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) погасить образовавшуюся задолженность по кредитной карте, поскольку доступ к ДБО был ограничен.

Я неоднократно обращалась в офис банка, где столкнулась с абсолютной некомпетентностью сотрудников, которые не смогли оказать помощь в решении данного вопроса. Несмотря на то, что я специально приносила наличные средства с целью пополнения кредитной карты, из-за некомпетентности сотрудников мне это сделать не удалось. Сотрудник давал спутанные ответы на вопросы, демонстрировал незнание процедур, а также не смог проинформировать о возможности пополнения наличными или дистанционно по реквизитам счёта. Аналогичное отношение сотрудников я наблюдала и при повторном визите в офис.

Хочу подчеркнуть, что все платежи по кредитной карте до возникновения данной ситуации я всегда вносила своевременно, не допуская никаких нарушений.

На данный момент я нахожусь в абсурдной ситуации: мне начисляются пени за просрочку, при этом я лишена возможности внести средства из-за некомпетентности ваших сотрудников и отсутствия доступа к ДБО. Возникают справедливые вопросы: как мне в дальнейшем погашать кредит и кто понесет ответственность за пени, начисленные вследствие некомпетентности сотрудников вашего банка?

Помимо этого, на протяжении всего срока задолженности мой телефон подвергается массированным звонкам от представителей ВТБ по несколько раз в день, с разных номеров. Настоятельно обращаю ваше внимание на Федеральный закон № 230, который ясно регламентирует допустимое количество подобных контактов.

Надеюсь на незамедлительное и компетентное решение всех указанных проблем и урегулирование сложившейся ситуации.