Великолепная работа сотрудника.

Обращалась в офис по адресу: Гор. Тверь, ул. Новоторжская д. 12А, ситуация была наисложнейшей, однако сотрудник работающий со мной смог найти выход и провести требуемую операцию.

Мой муж гражданин другой страны и участник СВО, получает зарплату на карту банка ВТБ. Так как он находясь на СВО не может распоряжаться своими средствами, то была выдана доверенность на моё имя. Но во время участия в СВО он смог получить гражданство РФ. И доверенность выданная на мужа командиром части была выдана именно на паспорт гражданина РФ. С полученной зарплаты я с мужем решили купить новую квартиру и переехать из опыстелевшей однушки. На счёте мужа, за время его участия, скопилась достаточное количество средств для покупки квартиры. Заказали средства в банке, чтобы снять наличными и ехать на сделку по покупке квартиры.

Однако когда мы приехали в офис для снятия наличных выяснилось, что муж не обновил свои паспортные данные в банке. Банально не имел возможности находясь в дали от офисов ВТБ. Из-за чего текущая доверенность, по правилам банка не имела силы и снять наличные по доверенности мы не можем. Парадоксальная ситуация когда доверенность и паспорт актуальные, но в системах банка ещё старые данные. Я с мамой уже думали, всё, сорвалась сделка и придёться ждать возвращения мужа. Ибо без него невозможно обновить паспортные данные.

Сотрудник работавший с нами вошёл в наше положение и стал поднимать правила банковского обслуживания, уточнять информацию у своих руководителей, созваниваться с работниками отвечающими за работу с доверенностями. Два часа мы провели в ожидании и надежде, что всё получится. По итогу сотрудником таки была найдена лазейка в правилах банковского обслуживания, которая позволила зарегестрировать выданную нам доверенность и провести операцию по снятию наличных.

Подытоживая желаю побольше таких сотрудников в банке ВТБ, которые готовы прийти на помощь в трудной ситуации и хотя бы начать искать способ помочь человеку, что в силу обстоятельств оказался в трудной ситуации.