ВТБ официально отказался исполнять 123-ФЗ и смеется над жалобами клиентов.

Продолжение эпопеи с поддержкой ВТБ. Ночью 25.11.2025 (03:00–04:30 МСК) сотрудники чата превзошли сами себя, наговорив на несколько статей КоАП и грубое нарушение федеральных законов.

1. Официальный отказ банка соблюдать Закон № 123-ФЗ. На мой вопрос, входит ли Банк ВТБ в реестр организаций, взаимодействующих с Финансовым уполномоченным (что обязательно для всех банков), оператор Анна заявила:

«У нас нет доступа к информации относительно федерального закона» (Скриншот 1). А затем выдала: «Банк сможет произвести выплату ТОЛЬКО на основании постановления вынесенного судом» (Скриншот 2).

Этим заявлением банк официально подтверждает, что игнорирует обязательный досудебный порядок и отказывается исполнять решения Финансового уполномоченного, которые по закону приравнены к исполнительным документам. Меня (и всех клиентов) намеренно вводят в заблуждение, отправляя в суд, зная, что иск до 500 тыс. руб. будет возвращен без решения омбудсмена.

2. «Идите к юристам». На требование предоставить информацию о порядке разрешения споров, оператор Анна отправила меня... к платным юристам (Скриншот 3). Это прямое нарушение ст. 10 ЗоЗПП.

3. Хамство и насмешки. Когда я сообщил оператору Михаилу, что оформляю на него жалобу за халатность, он ответил смайликом: «Да, конечно 😄🤝» (Скриншот 4). Видимо, сотрудникам ВТБ очень весело от того, что они нарушают права клиентов. Полная профнепригодность и отсутствие этики.

4. Саботаж регистрации жалоб. Операторы Анна и Александр просто сбрасывали чат (переводили на других), отказываясь регистрировать претензии на свои действия. Пришлось оформлять все через сайт.

Итог: Мною зарегистрировано 5 новых претензий (CR-15914133, CR-15914134, CR-15914136, CR-15914140, CR-15914144). Все доказательства (скриншоты) также направлены в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Банк ВТБ, вы считаете, что законы РФ на вас не распространяются?