Ошибка сотрудника при закрытии кредитной карты
Оценка
Отзыв проверен
В четверг 20 ноября в 11.50 в приложении банка я указала одну из двух кредитных карт, которую необходимо закрыть. Подключился сотрудник банк Айнура, которой я указала ещё раз карту, которую необходимо закрыть. После этого сотрудник прислала документы на подпись с указанием номера счёта.
Я была уверена, что это именно та карта, которую я указала в чате банка, полагаясь на компетентность сотрудника. Но через 2 мин после подписания я обнаружила, что сотрудник закрыла совершенно другую карту, которой я активно пользуюсь. Я тут же обратилась в чат, но там уже оказался другой сотрудник, который заявил, признав ошибку сотрудника Айнуры, что закрытие данной карты откатить невозможно.
В тот же день я обратилась в отделение банка на ул. Неглинная, сотрудники подтвердили ошибку Айнуры, и направили свое обращение с просьбой откатить закрытие. На все обращения банк ответил отказом. Считаю неприемлемой позицию банка в отношении добросовестного клиента. Ниже один из комментариев сотрудников банка в чате:
"Екатерина Фёдоровна, я это вижу прекрасно, не требуется дублировать, я не могу залезть в голову другому сотруднику, сейчас от себя я сделала все возможное для урегулирования ситуации 😢"
надеюсь, на вашу помощь!
Администратор народного рейтинга
2025-12-10T12:59:13+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву.
ВТБ
2025-11-26T10:30:29+03:00
Добрый день!
Нам очень жаль, что сложившаяся ситуация доставила вам неудобства.
Установлено, что заявление на закрытие договора, где указан номер кредитной карты, подписано вами электронной подписью в ВТБ Онлайн. К сожалению, отменить закрытие карты мы не можем. При необходимости вы можете оформить заявку на новую кредитную карту.
Ваши замечания по качеству консультации в чате в полном объеме переданы ответственному руководителю для детального анализа. При установлении факта нарушения стандартов обслуживания, мы примем соответствующие меры.
Мы сожалеем по случаю событий и обстоятельств, послуживших причиной вашего обращения и сформировавших негативное мнение о нас, и приносим свои извинения. Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Комиссия за операцию
user-716823620893
Хочу оставить положительный отзыв, банку ВТБ за обслуживание! Ранее обратилась в онлай-чат с обращением по кредитной карте,когда находять на улице зимой,замерз))), а после завис...
5
ВТБ
Положительное впечатление от банка и сотрудников
user-101123505862
Клиентом банка ВТБ являюсь недавно. Очень понравилось обслуживание в банке. Сотрудница Ирина вежливая, компетентная и всегда готовая прийти на помощь. Пришла в отделение банка ВТБ...
5
ВТБ
Благодарность оператору
user-343619910955
-Впервые открыла кредитную карту ВТБ банка, довольно долго думала об этом и наконец все сошлось: события, условия и необходимость. Просматривая историю трат, я заметила, что в...
5
ВТБ
Качественное обслуживание
user-300723482279
Заказала дебетовую карту с доставкой по адресу. Представитель банка ВТБ Семён доставил карту в указанное время, быстро и доступно объяснил и рассказал за все условия, а так же...
5
ВТБ
Первый раз пропустила обязательный платеж
user-872015704353
Здравствуте, являюсь давним добропорядочным клиентом банка ВТБ, никогда не пропускала ни какие платежи и не допускала просрочек и штрафов,вносила все во время, но сегодня с ужасом...
5
ВТБ
Благодарность
user-735822649457
Добрый день! Хочу похвалить сотрудника банка ВТБ (таб 70***8, Алена). Обратилась в чат по поводу условий карты (не учтроило) . нужно было закрыть карту. Быстро и четко был решен...
5
ВТБ
Благодарю, команду ВТБ, за возврат комиссии
user-792823357866
Хочу сказать огромное спасибо банку и его работникам,за понимание моей неосведомлённости и возврат комиссии.При переводе денежных средств,за Новый Год,для моего сына,выбрала почему...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Комиссия за операцию
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв, банку ВТБ за обслуживание! Ранее обратилась в онлай-чат с обращением по кредитной карте,когда находять на улице зимой,замерз))), а после завис...
04.12.2025
Положительное впечатление от банка и сотрудников
Оценка
Клиентом банка ВТБ являюсь недавно. Очень понравилось обслуживание в банке. Сотрудница Ирина вежливая, компетентная и всегда готовая прийти на помощь. Пришла в отделение банка ВТБ...
25.11.2025
Благодарность оператору
Оценка
-Впервые открыла кредитную карту ВТБ банка, довольно долго думала об этом и наконец все сошлось: события, условия и необходимость. Просматривая историю трат, я заметила, что в...
25.11.2025
Качественное обслуживание
Оценка
Заказала дебетовую карту с доставкой по адресу. Представитель банка ВТБ Семён доставил карту в указанное время, быстро и доступно объяснил и рассказал за все условия, а так же...
23.11.2025
Первый раз пропустила обязательный платеж
Оценка
Здравствуте, являюсь давним добропорядочным клиентом банка ВТБ, никогда не пропускала ни какие платежи и не допускала просрочек и штрафов,вносила все во время, но сегодня с ужасом...
22.11.2025
Благодарность
Оценка
Добрый день! Хочу похвалить сотрудника банка ВТБ (таб 70***8, Алена). Обратилась в чат по поводу условий карты (не учтроило) . нужно было закрыть карту. Быстро и четко был решен...
21.11.2025
Благодарю, команду ВТБ, за возврат комиссии
Оценка
Хочу сказать огромное спасибо банку и его работникам,за понимание моей неосведомлённости и возврат комиссии.При переводе денежных средств,за Новый Год,для моего сына,выбрала почему...
21.11.2025