Клиентоориентированность

27.11.2025 21:49
161
3
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

 В начале ноября подключил в ВТБ повышенный кешбек 3% на Автоуслуги: покупка автозапчастей, оплата услуг СТО. 23.11.2025 обратился к официальному диллеру о прохождении СТО автомобиля. Оплатил СТО после проведенных работ на сервисе в автоцентре. И очень удивился когда мне не начислили никакого кешбека. Сегодня 27.11.2025 обратился в чат банка ВТБ и там мне формально отказали в выплате кешбека. 

Не оплатить проведенные работы я точно не мог и проходить не у официального автодиллера СТО опасно. 

В ВТБ мне сказали,что по коду 5511 к которому относится продажа, сервис, ремонт, запчасти (по международным стандартам) повышенный кешбек по категории Атоуслуги: покупка автозапчастей, оплата услуг СТО не начисляется. Нонсенс. Видимо банк ВТБ чтобы не платить не такой уж и большой кешбек (3%) убрал из своей категории повышенного кешбека один из основных кодов МСС 5511 официальных автосалонов в которых у нас почти во всех есть официальный сервис и конечно продажа запчастей. В ВТБ оплата по этому коду почему-то значится "Продажа авто"?? Прямо манипуляция с МСС кодами. При том обычный гражданин не разбирается во всех этих кодах и доверяет банку. Если написано повышенный кешбек на Автоуслуги ( покупка автозапчастей, оплата услуг СТО) он так и думает, что уж у официальных диллеров оплата точно войдет в эту категорию. Лучше бы воспользовался кешбеком другого банка, где более прозрачный кешбек и не бывает таких "хитрых" ситуаций.

Получается заплатил за СТО, купил автозапчасти для автомобиля на сумму 88017 р., а 3% кешбека не получил.

Прошу начислить мне кешбек в размере 2640 руб.

Итог: в ВТБ написано повышенный кешбек 3% на Автоуслуги: покупка автозапчастей, оплата услуг СТО. Код 5511 ВТБ относит ошибочно к "Продажа авто". Проверил к коду 5511 относится продажа, сервис, ремонт, запчасти. Согласно описанию кешбека в ВТБ код должен относится к данной категории повышенного кешбека.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-02T21:42:58+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора проставляем оценку «4».
ВТБ
ВТБ
2025-11-28T16:33:51+03:00
Здравствуйте! Мы проверили информацию по вашей ситуации. В индивидуальном порядке сумму кешбэка по вашей покупке зачислим на ваш мастер-счет в течение 1 рабочего дня. Хотели бы пояснить, что по указанной вами операции к нам поступил запрос с MCC-кодом 5511, который относится к категории «Продажа авто», а не к категории «Автоуслуги», поэтому кешбэк за оплату не был начислен. Ознакомиться с категориями и их MCC-кодами вы можете в [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/programma-loyalnosti/]Правилах[/url] программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО). MCC-код устанавливается банком, обслуживающим терминал. Финансовые документы присылает платежная система с указанными кодами MCC. Мы не участвуем в данном процессе и, к сожалению, повлиять на него не можем. Будем признательны, если по факту зачисления кешбэка вы оцените качество нашей работы по вашему отзыву, изменив оценку на положительную в градации до 5 баллов. Для этого необходимо указать вашу итоговую оценку в комментариях. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

10 место
2,98
средняя оценка
-
решено проблем
36 736
отзыва
36 467
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Плата за уведомления

Оценка 5

13.11.2025 увидел что списали 99 рублей за услугу нотификации. Позвонив на 1000 оператор сказал что это плата за уведомления раньше она была бесплатная , теперь она платная для... Читать полностью

26.11.2025

Клиентоориентированность

Оценка 4

17.11.2025 мною была совершена покупка в ресторане «Гинесс» (аэропорт Внуково) на сумму 2500 (Две тысячи пятьсот) рублей. В соответствии с условиями акции Банка, данная операция... Читать полностью

24.11.2025

Качественное обслуживание

Оценка 5

Заказала дебетовую карту с доставкой по адресу. Представитель банка ВТБ Семён доставил карту в указанное время, быстро и доступно объяснил и рассказал за все условия, а так же... Читать полностью

23.11.2025

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо оператору горячей линии Влад 70****32 за проделанную работу, очень грамотно решил вопрос. Профи своего дела. Заблокировал утеряную карту. . Заполнил новую анкету... Читать полностью

21.11.2025

Не выплачен кешбэк

Оценка 5

Добрый день, 25.10.2025 г были совершены покупки в супермаркете в РБ, надеялся на заявленный кешбэк по программе Супермаркеты 3%, но надежды не оправдались, кешбэк не пришел. В... Читать полностью

21.11.2025

Огромная благодарность поддержке сервиса ПРАЙМ за проявленную лояльность

Оценка 5

Вечером 20.11.25 ремонтировал авто у дилера. Думал какой картой оплатить. У меня было 7% на "Автоуслуги" от ВТБ, и 5% за ""Автоуслуги" у Озон банка. Сумма оплаты была 10000 рублей... Читать полностью

21.11.2025

Со второго раза попала на внимательного к моему вопросу оператора)

Оценка 5

банк рнкб, в котором открыты мои дебетовые и кредитные карты, вошел в состав втб. И если с дебетовыми картами все ясно, то с кредитными - информации о переносе продукта в банк втб... Читать полностью

21.11.2025