Не могут восстановить карту после замены паспорта

14.11.2025 года у меня украли сумку с документами,телефоном и картами.При обнаружении кражи карты были заблокированы,как и номер телефона.27.11.2025 я получила новый паспорт в замен украденного,обратилась в отделения банка для восстановления карты и доступа к моим деньгам,т к мне на этот банк приходит зарплата и часть социальных выплат.Вбанке сказали,что паспорт ещё не в базе и проверить его на подлинность не могут,приходите через 2 недели.На следующий день 28.11 я обратилась в другие банки,карты которых так же были украдены,все эти банки мой паспорт в системе увидели,признали действительным и выдали новые карты своих банков.В понедельник 01.12.2025 я снова решила попытать счастья в отделение ВТБ и снова банк не видит паспорт,ждите две недели.Проверили паспорт через госуслуги ,там паспорт есть и он действителен,на что менеджер мне заявила,что смогла я сама сменить данные,конечно могла ,но все эти данные проходят проверку через МВД,это государственные портал,а не стена подъезда,где кто что хочет тот и напишет.Предложили составить обращение,обращение составили,на сегодняшний день поэтому обращение нет никакого ответа.Вот так я не могу забрать из банка собственные деньги.Конечно я уже сменила банк для получения зарплаты и соцвыплаты.Но хочется,что бы ещё ВТБ отдал мне мои честно заработанные деньги.В данной ичтории ВТБ оказался самым не клиентоориетированным.Более того когда пенсионеры берут милионны в кредит и отдают мошенникам служба безопасности бездействует,а как заменила паспорт так ждите 2 -3 недели,что бы забрать свои честно заработанные копейки,а то служба безопасности паспорт действительным не признает.