Как быть клиентом банка один день

09.12.2025 09:22
350
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Буду излагать кратко. В связи с необходимостью покупки в Китае, открыл в ВТБ мастер счёт 4.12.2025. Пополнил его 5.12 и 8.12 в 10-00 купил юани. Тут норма заканчивается. Попытка оплаты на счёт ВТБ шанхай номер 1 - сессия сбрасывается, что такое черновики тут не знают, всё заново. Попытка номер 2 - заблокировали доступ вообще. Не перевод, а вообще доступ к банку. Звонок на 1000, 10 минут вопросов "а не под воздействием ли Вы", сняли блок. Дозволили попробовать оплатить ещё раз - новая попытка и проверка валютного контроля (это норма), сразу в чат все документы, во второй половине дня исполнена. Осталось 51697 рублей на счету. Хочу перевести в Альфу себе же через СБП - меня в блок, опять в полный блок. Звонок на 1000, 9 минут вопросов, звонок прерывается, перезванивают: "надо начать всё заново". Говорю, что надо ехать уже, позже перезвоню. Вечереет... Звоню в 1000, 10 минут вопросов, снимают блок. Пытаюсь перевести деньги - Перевод по номеру телефон отклонён. Час меня шлют из чата в контакт-центр (блокирует безопасность), из контакт центра в чат (нет никаких ограничений). Каждый звонок начинается с вопроса номер 1 - ФИО и вопроса номер 2 - назовите успешную операцию за последние 5 дней. И тут девушка на телефоне придумывает выход - говорит "не верную операцию называете, теперь только в отделение идти." Т.е. до этого 5 раз операция была верная, а теперь перестала. Но идея супер - клиент говорит 32 000, забиваешь 1234 и клиент больше не надоедает. Сомнительно, но ОООООООкей. Иду в отделение. Подтверждают все платежи, ограничений не видят. Платёж отклонён. "Давайте"- говорят -"по номеру счёта переведём". Оформляем платёжное - платёж по номеру счёта отклонён. И НИКТО не знает почему. Нет ограничений. Решаем попробовать через банкомат. Баланс 51697 рублей, выдать 51600 - не хватает средств. Выдай 50000 - выдал!!! Приходит сообщение "по 41ФЗ на вас наложено ограничение на снятие наличных..." Было ли это причиной - НИКТО НЕ ЗНАЕТ. Заработают ли переводы - НИКТО НЕ ЗНАЕТ. Шлю в чат описание, что б в разработку передали фид бэк полезный, а ИМ НЕ НАДО. Не банк - огонь!

ВТБ
ВТБ
2025-12-09T12:20:06+03:00
Добрый день! Сожалеем, что эта ситуация доставила вам неудобства. Хотели бы отметить, что по правилам дистанционного банковского обслуживания мы можем приостановить совершение операций по счету/карте в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное совершение операций от вашего имени. Что также не противоречит действующему законодательству. Ограничения на снятие наличных введены на основании Федерального закона от 01.04.2025 № 41-ФЗ. Этот закон обязывает нас с 1 сентября 2025 года предпринимать меры по предотвращению выдачи наличных из банкоматов без согласия клиента. В связи с этим на вашей карте временно установлен лимит на снятие наличных в банкомате до 50 000 рублей в сутки на 48 часов. Об этом мы направили вам SMS-сообщение. При этом в любое время вы можете оплатить картой, перевести средства через СБП или снять деньги в кассе Банка. По истечении 48 часов можно снова воспользоваться банкоматом. Мы приносим вам извинения и просим отнестись к данной процедуре с пониманием, так как эти действия направлены на сохранение ваших финансов. Надеемся, что возникшие обстоятельства не повлияют на дальнейшее сотрудничество с нами. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,01
средняя оценка
36.02%
решено проблем
38 257
отзыва
38 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Кузнецк Белинского 105

Оценка 5

Обратился в ВТБ банк в городе Кузнецк, Белинского 105. До обращения я лично в банкомате хотела снять деньги., но не получилось. Была блокировка. Обратилась в офис, сотрудница... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность 70346776

Оценка 5

10.12.2025г. Обратился в контактный центр для подтверждения операции. Специалист провел полную консультацию, задал все обязательные вопросы и помог снятию блокировки. Табельный... Читать полностью

10.12.2025

Кузнецк, улица Белинского, 105

Оценка 5

Я обратилась в ВТБ в г. Кузнецке по ул. Белинского, 105. До обращения я лично хотела снять деньги в банкомате, но безуспешно. Обратилась в офис к сотруднику Т-вой Альбине она мне... Читать полностью

09.12.2025

Благодарность старшему специалисту банка ВТБ Данилу за решение возникшей проблемы

Оценка 5

27 ноября 2025 года я заметила, что с моей дебетовой карты банка ВТБ было списано 99 рублей в счет уплаты страховой премии. Так как я такую услугу не подключала, сочла ее... Читать полностью

09.12.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Я обратился в чат бот с просьбой помочь решить проблему с писание средств. Мне очень быстро соединили с оператором. Мне предложили блокировку карты и успокоили что списания не... Читать полностью

07.12.2025

Возврат комиссии за услугу нотификации

Оценка 5

Оспорил комиссию за услугу нотификации, т.к. установили без уведомления. Через 10 минут вежливого диалога списанную сумму вернули. Сотрудник банка Александр, таб.номер 70214998... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

01.12.25 я обратилась в контактный центр ВТБ банка, чтобы разобраться с услугами нового для меня банка. Оператор Ксения таб. номер 7***1 по моей просьбе отменила подключенные в... Читать полностью

06.12.2025