Блокировка дистанционного банковского обслуживания от ПАО ВТБ

При входе заходе в личный кабинет ПАО «ВТБ» я увидел информационное сообщение - "учетная запись заблокирована. Разблокировать ее можно в отделении. Если хотите узнать баланс или данные по счетам — позвоните в банк"

05.11.2025 я лично обратился в отделение ПАО «ВТБ». Менеджер отделения сообщил, что блокировка ДБО установлена «службой финансового мониторинга» в рамках Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». На вопрос о конкретных основаниях и порядке снятия ограничений сотрудник банка отказался дать разъяснения и рекомендовал «закрыть счета», что является недопустимым поведением сотрудника кредитной организации.

В отделении мною была оформлена письменная претензия, в которой я указал нормы законодательства, нарушенные банком, и потребовал:

— снять ограничения ДБО;

— предоставить письменный ответ как в отделение, так и по адресу регистрации.

Менеджер отделения предоставил мне заверенную копию претензии.

По истечении семи дней, 12.11.2025, я повторно обратился в отделение для получения официального ответа. Тот же сотрудник отделения сообщил, что предоставить письменный ответ не может, и вместо этого выдал обычную распечатку «списка необходимых документов» без реквизитов банка, без подписи, без исходящего номера, что не является официальным ответом кредитной организации. При этом в распечатке содержались ссылки на внешние источники, по которым без [censored] не было возможности зайти.

После этого я обратился на горячую линию ПАО «ВТБ». Мне сообщили, что ответ, а официальный ответ будет направлен только по почте после 20.11.2025.

На момент подготовки настоящего отзыва официальный ответ от банка по почте не получен.

Указание нарушений со стороны ПАО «ВТБ»:

• 1. Нарушение обязанности уведомить клиента о применении мер по 115-ФЗ.

Банк не уведомил:

— о приостановлении операций,

— о причинах и правовых основаниях,

— о последствиях и порядке снятия ограничений.

Это является нарушением:

абз. 3 п. 5.2 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, п. 13.1-1 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ. Эти нормы прямо обязывают кредитную организацию информировать клиента при применении мер, предусмотренных 115-ФЗ. Дополнительно нарушен общий порядок идентификации и обновления сведений о клиенте, установленный Положением Банка России № 499-П, поскольку банк не произвёл должного запроса сведений и не разъяснил основание своих требований.

• 2. Нарушение рекомендаций Банка России об информировании клиентов.

В соответствии с Информационным письмом Банка России

№ ИН-01-59/98 от 26.08.2025 кредитные организации обязаны:

— однозначно различать меры, принимаемые в рамках ФЗ-115 и ФЗ-161;

— предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, включая ссылку на конкретную норму закона;

— указывать основание, по которому принято решение об ограничении операций.

ПАО «ВТБ» не исполнил данные требования:

— не сообщил оснований ограничения;

— не предоставил официального ответа в установленный срок;

— выдал «список документов» без реквизитов, что не может считаться официальным разъяснением

• 3. НАРУШЕНИЕ ПРАВА КЛИЕНТА НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ 

Сотрудник банка выдал документ, содержащий ссылки на внешние сайты, доступ к которым возможен только через [censored]. ФЗ «О защите прав потребителей», статья 8 - информация предоставляется обязана быть доступной, понятной и достаточной. Если доступ возможен только через [censored] — информация недоступна, значит нарушена статья 8.
Требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке