Жалоба! На бездействие! Не могу оплатить кредит по вине банка!

Я, являюсь заемщиком по кредитному договору № 9***2 в АО «Газпромбанк».

В связи с арестом моего счета в вашем банке на основании исполнительного производства ФССП у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту. Я предприняла все возможные действия для ее погашения.

10 декабря 2025 года я лично обратилась в ваше отделение по адресу: г. Пятигорск, ул. Октябрьская, 48. Сотрудник отделения Виолета потребовала для осуществления платежа привлечение третьего лица, заявив, что иного способа оплаты нет. Данное требование является, на мой взгляд, неправомерным ограничением моих прав как заемщика на погашение собственного долга.

Несмотря на выполнение этого условия, в течение ТРЕХ часов в отделении предпринимались безуспешные попытки провести платеж из-за, как было объяснено, «сбоя в программе». В итоге, сотрудник Виолета предложила мне написать заявление для решения вопроса, пообещав перезвонить. И пополнить счет третьего лица что я и сделала. Заявление мною было написано, однако с момента его подачи прошло более двух рабочих дней, обратной связи от банка не последовало. Платеж не проведен, просроченная задолженность продолжает числиться, на нее начисляются неустойки.

Таким образом, по вине АО «Газпромбанк» и его сотрудников я лишена возможности исполнить свои обязательства по договору, что наносит мне финансовый и моральный ущерб (портится кредитная история, растет сумма долга).

На основании изложенного и руководствуясь ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», а также внутренними правилами банка, ТРЕБУЮ:

1. Немедленно предоставить мне законные и рабочие способы погашения задолженности по моему кредитному договору в том числе:

   · Реквизиты для безналичного перевода из любого другого банка с четким указанием назначения платежа.

   · Возможность внесения наличных средств в кассе отделения с их прямым зачислением в счет погашения данного кредита.

2. Прекратить неправомерную практику требования привлечения третьих лиц для погашения персональной задолженности заемщика.

3. В течение одного рабочего дня уведомить меня о предоставленных реквизитах/способах оплаты.

4. После погашения задолженности пересчитать все неустойки (пени, штрафы), начисленные за период с 10.12.2025 до фактического списания средств, и аннулировать их, так как просрочка в указанный период произошла исключительно по вине банка, не обеспечившего техническую возможность приема платежа.

5. Дать письменный мотивированный ответ по существу данной претензии на мой адрес электронной почты ******@mail.ru

В случае неполучения ответа или отказа в удовлетворении моих законных требований в течение 10 (десяти) календарных дней, я буду вынуждена направить жалобы в контролирующие органы: 

Центральный Банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу, а также рассматривать вопрос об обращении в суд для взыскания причиненных убытков и компенсации морального вреда.