Прошу прокомментировать парадоксальную ситуацию

Началось всё с того, что как минимум год назад мне заблокировали счет кредитной карты из-за того, что у них нет данных о моем месте работы. Ну ок, мне в принципе все равно, я плачу кредит и плачу. Данные об официальном месте работы я внести не могу, тк давно уже не работаю официально. А сегодня я не смогла войти в лк для пополнения счета кредитной карты. Пароль изменился (райффазен его меняет периодически сам, от злоумышленников, таксзть. И это очень неудобно, тк я уже не помню, какой у меня там пароль, он постоянно новый и использовать прежние пароли по второму кругу нельзя, ну да ладно) Пытаюсь восстановить пароль по номеру карты - не получается (они ж мне ее давно заблокировали) Пытаюсь восстановить пароль по имейл - выдает какую-то ошибку. Это я пробовала через комп
Пробую все то же самое с телефона - ошибка. Пишу сначала в чат. Прикрепляю скрин, что при восстановлении через почту сайт так же выдает ошибку. Оператор советует мне (что бы вы думали?) восстанавливать через почту. Объясняю ему, что через почту я уже пробовала. Оператор советует звонить на горячую линию. Звоню. Если коротко, то на горячей линии мне отвечают, что "Ну у вас тут данных не хватает, поэтому мы вам всё заблокировали и войти в лк вы теперь не сможете. Но вы можете так же как и раньше отправлять деньги переводом на свой счет, но смотреть, что у вас там со счетом, как гасится кредит и дошли ли вообще деньги вы теперь не сможете". То есть, у меня нет теперь вообще никакого доступа к счету. Ни через банкомат, ни через онлайн банк. Но есть обязанность вносить ежемесячный платеж, без возможности его отследить и посмотреть, сколько еще осталось платить, дошло ли оно вообще, не перепутали ли там чего, и не нахимичили ли там чего с процентом по кредиту