Банк не верит никому. Даже собственной матери, если она платит картой ВТБ

Грустная история о том, как банк нарушил собственные правила и назвал это «злоупотреблением клиента».

18 ноября 2025 года я совершил покупку в личных целях на сумму 249998 руб. в торгово-сервисном предприятии «Логистика», г. Москва.

Оплата произведена кредитной картой, кассовый чек имеется. Возврат и сторно по карте ВТБ отсутствует, что сам банк и не отрицает.

МСС операции - 4789, что согласно Правилам программы лояльности ВТБ (далее - Правила) относится к категории «Транспорт». Эту категорию я подключил заранее, в качестве дополнительной, с кешбэком 10%, выполнив все условия программы, включая поддержание неснижаемой суммы на счёте в течение месяца.

И вот тут начинается самое интересное.

Банк не начислил кешбэк по данной операции. На мой вопрос служба клиентской поддержки заверила, что волноваться не нужно, кешбэк будет начислен и выплачен. И выплатили. Аж 20 рублей!

Я подавал обращение CR-15912910 от 24.11.2025 - получил отказ стандартным «скриптовым заклинанием» со ссылкой на пункт 5.1.9 Правил: «возможное злоупотребление программой». Без фактов, без пояснений, без конкретики.

После выплаты этих копеек, подал повторное обращение CR-16000524 от 13.12.2025, с финансовым требованием в размере 25000 руб., дополнительно предоставил кассовый чек и свои пояснения. Результат? Отказ. Но уже под новой версией.

Теперь банк заявил, что «приобретённый товар не относится к категории Транспорт».

Однако проблема в том, что такого основания в Правилах просто не существует! В Правилах не указано, что банк оценивает фактический товар. Категория определяется исключительно по МСС ТСП, а не по субъективному мнению сотрудников банка: за это дам, за это не дам.

Уважаемый ВТБ, я вам открою страшную тайну: в продуктовых магазинах можно купить утюг или телевизор, на почте – крупу и консервы, а на АЗС можно подкрепиться бургером и колой. По кривой логике банка – за бензин начислю, за съеденный бургер – нет, хотя оплата произведена в одном ТСП с одним и тем же МСС. Абсурд!

Отдельно отмечу: ранее я уже совершал покупки в этом же ТСП, и кешбэк начислялся без каких-либо вопросов. Неожиданно, правда? Но как только сумма стала относительно крупной, а впереди замаячили «новогодние премии», внезапно выяснилось, что товар видите ли «не тот».

Итак, скупые факты: операция признана реальной, оплата – с кредитной карты банка, возврата и сторно нет, банк получил эквайринговую комиссию, условия мной выполнены полностью, из Программы лояльности меня не исключили.

Но по итогу кешбэк - не положен. Потому что банку так захотелось.

Я принял условия программы лояльности и добросовестно исполнял свои обязательства, естественно, в расчете на обещанное вознаграждение. Но банк почему-то забыл, что обязательства должны быть взаимными. Написав собственные правила, банк решил, что самим соблюдать их необязательно. Держи, клиент, свои 20 рублей, купи себе жвачку, а 25 тысяч твоего кешбэка, мы освоим сами, у нас праздники впереди, «надеемся на понимание. Ваш ВТБ».

Да, алгоритм у банка, безусловно, есть. А вот здравый смысл, похоже, ушёл на новогодние каникулы.

Так вы тогда добавьте в свои прекрасные Правила еще один пункт, как основание для не начисления кешбэка: «потому что мы просто не хотим платить». И все вопросы будут сняты. 

По данному факту мной подана жалоба финансовому уполномоченному.

А здесь я просто фиксирую грустную реальность: программа лояльности ВТБ работает ровно до того момента, пока это выгодно самому банку. А между прочим, я ведь пенсионер, вы «кинули» пенсионера. Но вам это, похоже, по барабану. Там, где у вас была совесть, теперь п. 5.1.9 и галочка «отказать». Позор!