Некомпетентность сотрудника, повлекшая потерю 393 000 рублей

После нескольких консультаций с сотрудниками банка как в офисе, так и по телефону со службой поддержки, я получила подтверждение от банка о возможности трансграничного валютного перевода без каких-либо ограничений. Для совершения валютного перевода под контролем сотрудника банка, я пришла в головной офис банка ВТБ 23.12.2025 г. в городе Челябинске по адресу пр. Ленина 28. Специалист офиса Александра сказала, что для проведения валютного перевода нужно войти в личный кабинет мобильного банкинга. После этого, она взяла мой телефон, открыла валютный счет в евро и совершила конвертацию денежных средств в размере около 5 млн. рублей в евро. После этого она позвонила в службу поддержки банка, где ей сообщили что перевод в валюте евро не возможен, что трансграничный перевод возможен только с рублевого счета. Поняв необратимость ситуации, я попросила пригласить руководство отделения банка. Заместитель руководителя офиса П-ва Н.Г. также взяла мой телефон и совершила обратный перевод со счета в евро на рублевый счет, сказав что другого выхода в данной ситуации нет. Потеря на курсовой разнице от данных переводов составила около 400 тыс. рублей. П-ва Н. Г. далее пробовала завершить трансграничный перевод с моего рублевого счета, но столкнулась с лимитом банка в 350 тыс. рублей на единоразовый перевод в сутки, о котором она тоже не знала. После нескольких попыток снять какие-либо лимиты на переводы в моем личном кабинете, и постоянными консультациями со службой поддержки банка, оказалось, что перевод более 350 тыс. рублей в сутки не возможен. После этого мне предложили написать претензию, далее покинуть офис ВТБ и обратиться за данной услугой в другие банки, подтвердив, что сотрудник банка Александра написала объяснительную, признав свою вину (копию ее объяснительной мне не предоставили). На текущий день я не получила никакого предложения от банка по разрешению сложившейся ситуации, кроме двух сообщений, что моя претензия все еще находится на рассмотрении. Если банк не предложит мне в качестве урегулирования этой проблемы, что они откроют банковский день 23.12.2025 г. и отменят исходные операции по конвертации рубли-евро-рубли, а следовательно исправят потери при конвертации; либо компенсируют мне убытки с размере курсовой разницы, равные сумме 392643 рубля, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие организации (прокуратуру, ЦБ, суд).