Невозможно перевести деньги с карты

У меня была открыта карта Москвича ( студента) в 2022 году. Она была у меня активна и я могла совершать операции в ВТБ онлайн по ней, потом эта карта была заморожена, так как Университет я закончила и больше не могла ей пользоваться. На эту карту ошибочно поступили деньги из налоговой в виде возврата НДФЛ. Так как с карты я их перевести не могла, я обратилась в чат, узнать сделать перевод на мастер счёт. Я пошла в отделение банка в Мытищи на Сукромку 7. Сотрудник предложил мне перевести деньги в мобильном приложении, когда я показала, что сделать этого не могу, начал делать сам и тоже безрезультатно. В итоге я попросила позвать руководителя и она сказала, что нужно написать заявление и составить обращение на перевод средств. Заявление я написала, а обращение составлял сотрудник банка, после этого мне сказали ждать ответа. 28 декабря, через 2 дня мне приходит ответ по обращению, что дистанционно сделать перевод невозможно, мне стало совершено непонятно причём здесь дистанционно, когда я лично обратилась в отделение и просила сделать эту операцию сотрудника банка. Я стала звонить на горячую линию банка, чтобы узнать что за обращение было составлено. Мне ответила девушка, я описала ей ситуацию на что она мне сказала обращаться в отделение банка повторно. Я была просто возмущена, таким обслуживанием, почему я должна ходить в отделение банка с одним и тем же вопросом и почему я не могу получить свои деньги. Я попросила прочитать мне текст обращения, которое было составлено в отделении банка, девушка перевела меня на другого сотрудника, который должен был мне помочь. Трубку взяла Людмила и спросила, какой у вас вопрос. Мне снова пришлось описать свою проблему, хотя, специалист работал со мной более 10 минут и не потрудился как то сообщить коллеге о проблеме. Людмила прочитала мне текст сообщения в котором было написано, что я прошу перевести деньги с моей карты, которая заморожена на мастер счёт и сказала, что я должна опять обращаться в отделение и там решать свой вопрос. Я попросила подать жалобу на сотрудника отделения, который не сделал необходимых действий для перевода средств и подал обращение, смысл которого совершенно непонятен. И по итогу мне снова придется идти в отделение с тем же вопросом, в итоге меня опять поставил переводить на ещё одного сотрудника, на вопрос для чего, мне стали говорить, что тот сотрудник составит жалобу и Людмила расскажет ему о проблеме, как то странно, когда я сама могу это сделать или Людмила могла бы сделать это самостоятельно. После перевода я стала свидетелем разговора, уж не знаю как это вышло, что сотрудник объясняет Людмиле, что жалобы они не принимают и просила её опять отправить меня, в отделение и сказать, что мое обращение рассмотрит начальство так как звонки у них фиксируются. Здесь как говорится, без комментариев. Я сказала сотруднику, что она разговаривает со мной, т. е клиентом и я все слышала и знаю как дальше меня будут отправлять в отделение. На этом наша беседа закончилась. Прошу разобраться в ситуации и принять меры. Обслуживание в этом банке, просто ужасное.