Обман от ВТБ под Новый год

Хочу рассказать о новогоднем обмане со стороны ВТБ. Много лет пользуюсь банком и была хорошего мнения о нем ровно до этого случая. 22.11 я делаю звонок в банк с целью подключения кредитных каникул по кредиту. Сотрудник банка подключает мне все. В день платежа у меня действительно ничего не снимают и я живу спокойно до 22.12. Обычно, даже если у меня зарплата не совпадает с днем платежа в пару дней, начинаются звонки, смс, информация в онлайне... а у меня все хорошо, как мне казалось.... и вот я захожу 22.12 в онлайн и вижу, что у меня задолженность с пенями за этот период (5-22). Естественно, я звоню в банк и час! Сижу на линии пока мой вопрос перебрасывают от одного специалиста к другому. Я настаиваю на поднятии звонка от 22.11. и тут мне говорят: да, вам все подключили, мы видим! Как специалист все правильно нажал, но что-то технически пошло не так и вы должны нам денег за два периода! Сказать, что я а шоке-ничего не сказать. Я составляю претензию в банк, спустя время мне пишут: а у нас условия изменились и кредитные каникулы можно взять один раз за кредит, а вы уже дважды брали и мы передумали! А я как должна была это понять? Почему специалист мне все подключил и полмесяца ни одного извещения, что я что-либо должна)? Почему банк не оповещает об изменениях и делает каникулы, а потом резко их отменяет еще и с пенями и я должна помимо своего платежа в начале января оплатить еще долг с пенями за месяц где я брала кредитные каникулы. А главное, что банк все подтверждает, но все равно требует с меня деньги! Вот такой обман от ВТБ! Будьте внимательны! Подарки под елку так себе