Недопривелегия

Испытал на себе прем-сервис от ВТБ. Забегая вперед, короткое резюме: нет, спасибо, мне такое не подходит)))

Подал заявку на консультацию по Привилегии. Перезвонила удаленный менеджер, кратко проконсультировала, проверили данные, в тч что место моего нахождения город Барнаул. Карту было удобно получить в те даты в Москве, что не составило проблемы. Также договорились, что персональным менеджером останется она. никакой инфы о том, что при этом я буду прикреплен к другому, отличному от Алтайского края, региону не было. На этом положительное заканчивается)

1. Получение карты

Банк предоставляет некорректную информацию относительно того, какие услуги и в какое время у них доступны в определенном ДО. При первом обращении в рабочее время ДО, отстояв живую очередь, выяснил, что карту мне выдать не могут, так как "доступ к Привилегии только у руководителя ДО и прем менеджера, а иХ сейчас нет". Нужно ли писать, что такой информации нет ни на сайте Банк а, ни у КЦ. Получил карту только со второго визита.

2. Банк решил почему-то прикрепить меня к Московскому региону. Все это модно-молодежно, но не понятно, с какой стати? Место проживания в мобильном банке указано корректно, менеджер удаленный. По какой причине Банк решил прикрепить меня к другому региону и не сообщить мне об этом мне неясно.

3. ну и вишенка на торте, обслуживание в чате))) 

Банк не в состоянии обеспечивать адекватный уровень сервиса даже для массовых клиентов, на мой вкус.

как только я понял, что прикреплен к другому региону, написал в чат поддержки. Первый оператор сообщила мне, что я прикреплен к Мск региону. На вопрос с какой стати, не Разобравшись, мне сообщили, что регион определяется по месту открытия счета. напомнил Банку, что счет был открыт дистанционно). Далее сотрудница подумала и сообщила мне, что менеджера можно перепривязать, но требования за январь мне нужно выполнять для Московского региона. На мой вопрос, почему, тк очевидно это ошибка человека, который заводил договор и мне таких условий не озвучивали, мне сурово сообщили в 20.05, что это система так фиксирует (то есть, если вы из региона дистанционно открываете пакет привилегия и у вас прикреплен удаленный менеджер, Банк автоматически штампует всем московский регион, мин требования в котором выше))))). Далее, в 20.05))) я задал вопрос, где здесь проблема клиента) 

но оператор уже отключилась из чата)) 

подключилась следующая, которая ушла читать историю переписки) задал вопрос, принято ли в Привилегии бросать клиента с нерешенным вопросом, вразумительного ответа не получил. Попросил зарегистрировать обращение. Зарегистрировали и обещали перезвонить 07.01.26. 

07.01.26 никто, естественно, не перезвонил)))

Помимо этого перезакрепление менеджера на регионального знаете, сколько в прем-сенменте Банка занимает?)) 6 (!) рабочих (!!) дней)))

резюмирую:

- все оч долго долго 

- некорректнАя поддержка с точки зрения тона да и просто предоставляемой информации 

- Банк вводит прем-клиентов в заблуждение, прикрепляя их к Московскому региону и не сообщая им об этом, а это касается существенных условий договора 

- группе контроля качества тоже на все наплевать) именно их звонка, по информации из поддержки в чате, я так и не дождался 07.01.26

Жирное НЕ РЕКОМЕНДУЮ, в общем. Ечли есть другие опции, начните с них)))