Реальная клиентоориентированность
Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и вспомнил только когда уже наступило 0:00 следуюшего дня. Оперативно все перевел и погасил, но понимая, что просрочка зафиксируется, обратился в чат с целью уточнить когда появятся последствия в виде % и в каком объеме, чтобы сразу погасить.
Объяснил оператору ситуацю, девушка оперативно предоставила данные, а также предложила составить обращение на оспаривание %, если у меня есть такое желание. Я прокомментировал, что именно оспаривать нет причин, так как я сам виноват. Со своей строны предложил сделать обращение в форме просьбы пойти навстречу в данном случае, учитывая что мы с банком давно и это с моей стороны первый раз сбой ("и на старуху бывает ...", как говорится). Особо ни на на что не расчитывал, но был приятно удивлен, что банк достаточно оперативно рассмотрел вопрос и на следующий день ответил, что % начислять не будут, а следующий льготный период начнется как обычно. Приятно когда банк борется за клиента и проявляет клиентоориентированность отношением к старым клиентам и реальными действиями в конкретных ситуациях, даже делая исключения из собственных правил в случае ошибок клиента, а не рекламой и акциями только для новых клиентов. Большое спасибо команде Райффайзен и специалисту поддержки Марии!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка
Банк простил мою ошибку
Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам...
Райффайзен Банк и СВО
Хочу предостеречь потенциальных клиентов данного банка. Райффазен Банк - иностранный банк из недружественной страны и отношение к россиянам со стороны банка соответствующее...
Консультация в чате
Добрый день. Хочу остасить отзыв о консультации в чате банка. 26 ноября 2025 года в 18:43 написала в чат банка по вопросу возврата суммы на кредитную карту. Я хотела вернуть деньги...
Пошли навстречу и вернули списанную комиссию из-за моей ошибки
Здравствуйте! Случайно дважды 17 ноября перевел по 50к с карты кредитной, хотел, чтобы было в рамках льготного периода. Подумал, что вторые 50к перевожу с дебетовой карты, а...
Просрочка минимального платежа по кредитной карте
Добрый день. 02.12.2025 был последний день внесения минимального платежа по кредитной карте ..2836 Платеж 2798,76 руб. К сожалению, в связи со сбоями работы интернета...
Хорошая консультация в чате, но по невеселому поводу
Впервые за многолетнее сотрудничество с банком закрутился и в августе 2025 забыл и не внес остаток долга по кредитной карте ....4867 сверх минимального платежа. Увидев в приложении...
Райффайзен Банк пошел мне навстречу, когда я пропустил минимальный платеж
В сентябре пропустил минимальный платеж по двум кредитным картам. Пуш-уведомление об обязательном платеже пришло поздно вечером, заметил уже после, к тому же оно «утонуло» из-за...