ВТБ гонит людей в отделение

Началось все с кредита в Почта Банке. С недавних пор последний перешёл в единоличную собственность ВТБ. Вместе с этим начался процесс передачи потребительских кредитов в ВТБ.

Я начал получать сообщения о необходимости сходить в отделение (ага, в 2026 году, по вине банка) и оформить карту. Решил попрбовать решить пробелму дистанционно, тем более банк обещает бесплатную доставку карты курьером.

Довольно быстро поулчилось зарегистрироваться на сайте. Заказал карту, поулчил подтвреждение о доставке на следующий день (21 января 2026), и начал ждать.

В день доставки мне поставуипил короткий дозвон с неизветсного номера. Я предполагаю, что это курьер скидывал мне дозвон в надежеде, что я перезвоню. Я не имею привычки перезванивать на незнакомые номера, повторно мне никто больше не звонил.

В конце дня я решил прверить в приложении статус доставки, но информация о ней пропала. Я написал в чат поддержки. Тут хочется останвоится на ужаном мобильном приложении на Android: чат постоянно зависает, через бота не пробиться, новые сообещения не отображаются, пока не перезайдешь, приложение вылетает. Агент поддержки сообщил мне, что он не видит никаких активных доставок на эту дату!! Но зато видит доставку на 26 января. Никто не извинисля и не предупредил, что доставка перенесена.

В итоге договорились, что доставка будет выполнена 22 января, о чем я получил СМС-сообщение.

Однако, ни 22, ни даже 26 января никакая доставка так и не была выполнена, об отмене или переносе меня снова никак не уведомили.

Я вообще не понимаю, почему я должен тратить своё время и нервы на проблемы банка? Почему банк не в состоянии организовать процесс переноса кредитных догворов без дискомфорта для клиентов? Как банк вообще собирается выживать в 2026 году в сфере розничного обслуживания при такой отвратительной работе с новыми клиентами?