Досрочное расторжение договора по ИСЖ (СоГаз), оформленного через ВТБ

В декабре 2021 года, будучи премиальным клиентом ВТБ, я оформила 2 договора ИСЖ СоГаз на общую сумму 1050000 р на 5 лет в офисе банка на Ломоносовском по страховой программе "Максимум (мультивалютный)". На открытие меня уговорила менеджер в банке, сказав, что это безрисковый способ зайти на зарубежные рынки.... С санкциями оба тикера (VTBSEC и CSEACH2F) приказали долго жить, но в этой части претензий к ВТБ у меня нет, разумеется. 

В декабре этого года, подсчитав имеющуюся в ИСЖ сумму и принимая во внимание снижение ключевой ставки, я решила досрочно расторгнуть эти 2 договора и закинуть средства на депозит, отбив таким образом потери за оставшийся год и хоть немного заработать (общие инфляционные потери оставим за кадром, опять таки)

И вот тут начинается цирк: сначала чат поддержки банка 6 декабря направил меня в отделение, - желательно в то, где я открывала, но если неудобно, то можно в любое другое. Мне неудобно, пошла в отделение в Сити, рядом с работой. Посидела в очереди. Там мне сказали, что таких данных у них нет, мне надо в офис на Ломоносовском. Отпросилась пораньше, съездила на Ломоносовский. Там мне сказали, что у них моих договоров тоже нет, так как я не к ним, как премиальный клиент, приписана. Они могут запросить, но получат только через неделю-две, а там праздники. Я отпросилась пораньше еще раз, поехала в офис на Фестивальную, где я в жизни ранее не была, но куда я, почему-то, приписана. Было уже где-то 19-е декабря, если не ошибаюсь ( я не могу часто отпрашиваться раньше). Там, наконец, я заполнила и подписала 2 заявления на расторжение договоров ИСЖ. Мой любезный персональный менеджер сказал, что деньги придут в течение месяца, скорее, ближе к концу. не могу сказать,что меня это обрадовало, т.к. сумма к возврату будет декабрьской, а месяц потенциальной прибыли по депозиту уйдет....Но ок. 

Прошло 1.5 месяца, примерно, средства не поступили. Написала в чат ВТБ 04.02., где сказали, что передали мое сообщение персональному менеджеру и он свяжется со мной до конца рабочего дня 05.02

Со мной никто не связался и до конца дня 06.02, поэтому я еще раз написала в чат. Мне любезно сказали не волноваться, а лучше сходить в отделение, где я писала заявление на расторжение договора и уточнить, как идут дела. И пожелали здоровья.

Занавес.

Дорогой ВТБ, вы совсем, окончательно офигели????? За это время я потеряла 10500 от страховой суммы (могла бы оформить расторжение в январе с тем же успехом) и/или порядка 19000 процентов на годовых за 45 дней - и продолжаю терять каждый день , плюс упустила потенциальную прибыль на возможности открыть депозит по более высокой ставке - и пожелание "не волноваться" звучит немного как издевка: я не волнуюсь, дорогие мои, я очень и очень злюсь! Когда мне вернут мои средства? По чему специалисты в чате настолько некомпетентны, что дают разные ответы на один и тот же вопрос, причём 2 из 2-ух ответов могут быть неверными?