Льготный период без оповещения

Являюсь активным клиентом ВТБ с 2020г., с 2025 получил статус премиум. Банк нравился за хорошие услуги и приемлемую поддержку. Но недавно был вынужден поменять свое мнение.
Кред.картой пользовался с осени 2024г., и всегда исключительно в льготный период. 22.12.25 у меня закончился очередные льготный период. Являясь клиентом многих других банков привык, что банки уведомляют (как и сказано у всех в описании) об окончании льготного периода. ВТБ же (в противоречии с информацией указанной в мобильном банке, скриншоты на дату происшествия приложенв) НЕ направил данное уведомление. Хотя должен был, что сказано в мобильном банке ВТБ: в инфо по кред.карте - раздел "задолженность" - пункт "беспроцентный период" - "подробнее" - «Как я узнаю, что надо платить» информация:
« • в ВТБ Онлайн
• банк направляет СМС/Push-уведомления»
что означает, что о сроках льготного периода узнаю из приложения И (! именно «И» а не «ИЛИ») ИЗ УВЕДОМЛЕНИЯ БАНКА (пуш или смс).
Никаких смс или push уведомлений я не получал.
27.12.2025 я случайно увидел, что у меня образовалась задолженность, сразу перевел деньги на ВТБ и закрыл задолженность. Написал в службу поддержки, что случилась проблема и рассчитывалась на клиентоориентированный подход, но вместо этого получил начисления 15,3 тыс.руб., которые сразу пришлось погасить.
В поддержке мне сначала говорили, что их обязанность отправлять информация в смс касается только минимального платежа (хотя скриншоты сделано именно из раздела «беспроцентный период», а информация о минимальном платеже находится в другом разделе.
Затем в ответ на обращение уже дали иной ответ: «в обязанности банка не входит оповещение клиента СМС/push-уведомлениями, либо звонками о дате окончания беспроцентного периода, дате внесения минимального платежа и прочее».

Также прошу обратить внимание, что данная информация, вводящая в заблуждение клиентов, указана и в настоящее время (07.02.26) в мобильном приложении ВТБ

В рамках проявления клиентоориентированности предлагаю отменить списание процентов за пользование кредитной картой. Также, во избежание дальнейшей дискомуникации с клиентами, обязательно внести правки в систему банка: исправить в вопросах беспроцентного периода в описании кред.карты, добавив слово "или" в методах получения информации о задолженности или начать информировать людей посредством смс/пуш.