Добрый день. Вчера обнаружила, что с меня списали проценты по кредитной карте. Всегда вовремя погашала кредитную карту для сохранения льготного периода. Приложение не показало, что имеется сумма для погашения, чтобы сохранить льготный период.
Проанализировав ситуацию, я поняла, как это произошло и когда банк умалчивает о такой необходимости в приложени, если ты самостоятельно не проделаешь дополнительные манипуляции.
Платежи по карте должны быть осуществлены с моей стороны до 11 числа каждого месяца. Оказалось, что до 11 февраля 2026года я должна внести плату для сохранения льготного периода. Об этом приложение мне не сообщило. 25 января у меня был возврат с Озон в размере 11 960 рублей. Банк принял эту сумму в качестве минимального платежа. В начале февраля я проверила приложение о необходимости погасить какую-либо задолженность. Приложение ничего не показало, сообщив, что платить ничего не нужно. То есть как только поступает минимальный платеж, банк перестает сообщать о необходимости уплаты суммы для сохранения льготного периода. Согласно переписке с сотрудником, банк предлагает пройти по меню в другой раздел для получения информации. По сути банк скрывает информацию о том, что если клиент не уплатит задолженность, то будут начисляться проценты. Также приложение не показывает никакой информации о количестве начисленных процентов за период. То есть пользователь не подозревает о начислении процентов до тех пор, пока не получит сообщение о списании процентов.
Банк обманом скрывает факт прекращения действия льготного периода, не уведомляя клиента никаким образом, при этом утверждая, что информация есть, но вообще в другом месте, где клиент и не думает ее искать.
Прошу произвести перерасчет, вернуть проценты и доработать приложени так, чтобы клиенты четко видели, что льготный период подлежит погашению и если он утерян, то начислено Х процентов. Иначе это укрытие информации с целью получения выгоды мошенническим путем.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка
Банк простил мою ошибку
Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам...
Реальная клиентоориентированность
Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и...
Райффайзен Банк и СВО
Хочу предостеречь потенциальных клиентов данного банка. Райффазен Банк - иностранный банк из недружественной страны и отношение к россиянам со стороны банка соответствующее...
Консультация в чате
Добрый день. Хочу остасить отзыв о консультации в чате банка. 26 ноября 2025 года в 18:43 написала в чат банка по вопросу возврата суммы на кредитную карту. Я хотела вернуть деньги...
Пошли навстречу и вернули списанную комиссию из-за моей ошибки
Здравствуйте! Случайно дважды 17 ноября перевел по 50к с карты кредитной, хотел, чтобы было в рамках льготного периода. Подумал, что вторые 50к перевожу с дебетовой карты, а...
Просрочка минимального платежа по кредитной карте
Добрый день. 02.12.2025 был последний день внесения минимального платежа по кредитной карте ..2836 Платеж 2798,76 руб. К сожалению, в связи со сбоями работы интернета...
Хорошая консультация в чате, но по невеселому поводу
Впервые за многолетнее сотрудничество с банком закрутился и в августе 2025 забыл и не внес остаток долга по кредитной карте ....4867 сверх минимального платежа. Увидев в приложении...