Реальная клиентоориентированность
Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и вспомнил только когда уже наступило 0:00 следуюшего дня. Оперативно все перевел и погасил, но понимая, что просрочка зафиксируется, обратился в чат с целью уточнить когда появятся последствия в виде % и в каком объеме, чтобы сразу погасить.
Объяснил оператору ситуацю, девушка оперативно предоставила данные, а также предложила составить обращение на оспаривание %, если у меня есть такое желание. Я прокомментировал, что именно оспаривать нет причин, так как я сам виноват. Со своей строны предложил сделать обращение в форме просьбы пойти навстречу в данном случае, учитывая что мы с банком давно и это с моей стороны первый раз сбой ("и на старуху бывает ...", как говорится). Особо ни на на что не расчитывал, но был приятно удивлен, что банк достаточно оперативно рассмотрел вопрос и на следующий день ответил, что % начислять не будут, а следующий льготный период начнется как обычно. Приятно когда банк борется за клиента и проявляет клиентоориентированность отношением к старым клиентам и реальными действиями в конкретных ситуациях, даже делая исключения из собственных правил в случае ошибок клиента, а не рекламой и акциями только для новых клиентов. Большое спасибо команде Райффайзен и специалисту поддержки Марии!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка
Консультациячв чате банка
Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я...
Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой
Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными...
Опоздал с оплатой мин. платежа на 7 часов
Здравствуйте! В силу жизненных обстоятельств 17 февраля не смог оплатить мин. платёж вовремя, так как забегался и пропустил уведомление. Спустя 7 часов заметил, что не оплатил...
Банк простил мою ошибку
Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам...
Райффайзен Банк и СВО
Хочу предостеречь потенциальных клиентов данного банка. Райффазен Банк - иностранный банк из недружественной страны и отношение к россиянам со стороны банка соответствующее...
Консультация в чате
Добрый день. Хочу остасить отзыв о консультации в чате банка. 26 ноября 2025 года в 18:43 написала в чат банка по вопросу возврата суммы на кредитную карту. Я хотела вернуть деньги...
Пошли навстречу и вернули списанную комиссию из-за моей ошибки
Здравствуйте! Случайно дважды 17 ноября перевел по 50к с карты кредитной, хотел, чтобы было в рамках льготного периода. Подумал, что вторые 50к перевожу с дебетовой карты, а...