Навязанные услуги

21.02.2026 пришла в отделение банка ВТБ по адресу: г. Солнечногорск, ул. Красная д.60 за получением зарплатной карты. Карта была оформлена работодателем. Перед непосредственным получением карты сотрудник с табельным номером 70188469 сказала, что необходимо пополнить карту на 821 рубль, на мой вопрос: «зачем?» был получен ответ, что нужно совершить какую-то операцию для того, чтобы активировать счет. На следующий мой вопрос: «почему именно эта сумма?» последовал ответ, что в эту сумму входят всяческие привилегии зарплатного клиента, которые будут потом мне доступны, а именно: пополнение баланса телефона – автоплатеж, «ВТБ плюс» и страхование от мошенничества. Я сразу сказала сотруднику, что не нуждаюсь в данных привилегиях и попросила сразу же отключить дополнительные услуги. Далее за сотрудником последовал топорный ответ: «если вы не закинете 821 рубль на вашу карту, то счет ваш не активируется». Не понимая, почему я должна платить деньги за активацию счета и карты, которые мне оформил работодатель, все же пополняю баланс на указанную сумму, доверившись сотруднику банка… Еще раз настоятельно прошу отключить мне все ненужные дополнительные услуги, включая «ВТБ плюс», на что получаю ответ сотрудника: «вы можете отключить это все потом сами». Получаю карту вместе с платежным стикером, покидаю отделение банка. Смотрю историю в приложении ВТБ и вижу там списание 399 рублей - комиссия за оформление платежного стикера. Подозреваю, что сотрудник банка, откровенно говоря, развел меня на 821 рубль. Тем самым, за эти деньги оформил без моего ведома платежный стикер, не уведомил меня, что стикер этот платный, да и вообще, не спросил, нуждаюсь ли я в нем. В связи с этим, звоню на горячую линию и прошу уточнить, нужно ли действительно было платить 821 рубль, чтобы активировать зарплатный счет и карту, получаю ответ: «нет». 

Искренне благодарна сотруднику горячей линии Екатерине с табельным номером 70337068, с которой я разговаривала по телефону. Именно она мне помогла разобраться в ситуации, а именно: отключила все ненужные услуги, навязанные сотрудником отделения банка, и вернула денежные средства, в том числе те, которые были списаны за ненужный мне платежный стикер. Огромное спасибо за то, что вошли в положение клиента.

Вывод.

Как вы можете страховать от мошенничества, если главные мошенники – это сотрудники отделения банка! Заставлять пополнить счет на 821 рубль при получении зарплатной карты, манипулируя тем, что иначе счет не активируется, а на самом деле втюхивать платный платежный стикер, не уведомив об этом! Считаю поведение сотрудника отделения банка г. Солнечногорск ул. Красная 60 с табельным номером 70188469 непрофессиональным! Если уж банк ведет такую политику и сотрудников заставляют продвигать дополнительные услуги, то делайте это не так топорно!