МТС Оплата: деньги взяли, услугу не оказали, возврат делать отказались
Будьте осторожны с сервисом «МТС Оплата» (payment.mts.ru / T***m-бот @MTS_Oplata_Bot) — столкнулся с ситуацией, которая тянет на классический развод.
Суть проблемы:
17.02.2026 я оплатил 2377 рублей за выпуск виртуальной карты для подписки на зарубежный AI-сервис Claude (Claude.ai). Цель была прямо указана при обращении в поддержку — сотрудники её одобрили и подтвердили, что карта подходит.
Что произошло дальше:
Я ввёл данные карты в Claude, платёж был инициирован.
20.02.2026 сервис Claude отменил платёж и вернул деньги. Есть официальный документ Refund-3513-6986 от компании Anthropic.
Деньги поступили на баланс виртуальной карты, выпущенной МТС (скриншот прилагаю — транзакция REFUND на $20.00).
Подписка Claude так и не активирована. То есть услуга, ради которой я покупал карту, не оказана.
Позиция МТС Оплата (поддержка в T***m):
«Услуга по выпуску карты оказана качественно»
«Возврат от Claude — автоматический процесс стороннего сервиса, мы не можем повлиять»
«Деньги на балансе карты, можете потратить их на другой сервис или аккаунт»
«Блокировка доступа выполняется самим Claude»
На повторные обращения просто закрыли чат
Почему это ненормально:
Я купил карту не для "коллекционирования пластика", а для конкретной цели — оплатить Claude. Цель не достигнута. Карта "засвечена" в системе Claude (повторная оплата с неё скорее всего приведёт к новой блокировке), но МТС предлагает мне "потратить эти же деньги на другое" — то есть навязывает услугу, в которой я не нуждаюсь.
Деньги физически лежат на балансе их карты, они могут их вернуть на исходный источник оплаты, но отказываются. По сути — неосновательное обогащение.
Что важно: я нашёл в интернете как минимум два похожих случая — люди точно так же теряли деньги на МТС Оплате при попытке оплатить ChatGPT и Cursor Pro . Это не единичный сбой, а системная проблема.
Итог: МТС Оплата — ненадёжный сервис для оплаты зарубежных подписок. Рискуете остаться и без подписки, и без денег. Если у кого-то была похожая ситуация и получилось вернуть деньги — напишите, как.
Приложения (скриншоты прикреплю):
Инвойсы от Anthropic (подтверждение оплаты и возврата)
Скриншот баланса карты с транзакцией REFUND
Скриншоты переписки с поддержкой (где они признают возврат и отказывают)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Банка
Доставили, что нужно
Долго думала, стоит ли вообще открывать накопительный счёт, потому что сейчас ставки высокие даются только на несколько месяцев, сравнивала разные предложения и заметила что эти...
Всё понравилось
Хочу поделиться опытом про открытие накопительного счёт в МТС банке. У меня закончился вклад в другом банке и встал выбор в поиске высоких ставок в других банка. Поиск начала на...
Всегда ходите в офис
10.06 через сайт МТС банка я заказала дебетовую карту для дальнейшего открытия накопительного счета. 11.06 пришла в офис банка,чтобы забрать карту. Менеджер попросила паспорт у...
У карты отличные кешбэки
Я искала банк с хорошим кешбэком за оплату товаров и обратилась именно в МТС Банк —привлекли лучшие условия. Обратилась 1 июня в офис в г Туймазы, сотрудник Елена подробно...
Кредитная карта МТС Деньги
Заказывала кредитную карту МТС Деньги. На сайте оформляла доставку. Сегодня мне позвонил представитель банка, уточнил детали по встрече. Просила его позвонить заранее, чтобы успеть...
Спасибо, что привезли
Нужны были деньги, и я офрмляла кредит в МТС банке, но была проблема что добираться до банка далеко. Позвонили из банка и сказали что кредит можно оформить на дому, я очень...
Благодарность
Выражаю благодарность работнику банка П-ой Карине за прекрасное обслуживание и квалифицированную помощь в оформление договора по вкладу. Мне чётко разъяснили все мои преимущества...