Нарушение приема платежа

Я, Громова Е.В., сообщаю о нарушении моих прав при обслуживании в отделении банка на Кутузовском проспекте 30 , индекс 121165

Обстоятельства дела:

Я обратилась в отделение банка с целью погашения ипотечного кредита через кассу. Оплата через терминал невозможна в полном объеме, поскольку в отношении меня действует постановление ФССП, и через терминал установлено ограничение на внесение наличных средств свыше 15 000 рублей в сутки.

Сотрудник банка Лазуткина Е.Н отказалась принимать платеж через кассу и направила меня к терминалу, несмотря на мои разъяснения о невозможности внесения полной суммы через устройство самообслуживания. Сотрудник не владела информацией по существу вопроса и не приняла меры к надлежащему обслуживанию.

Дополнительно сообщаю:

Сотрудник находилась на рабочем месте без бейджа, что нарушает правила идентификации работника при оказании финансовых услуг.

В помещении присутствовал другой сотрудник, что создавало риск разглашения моих персональных данных и информации о моих обязательствах.

После моего требования предоставить письменный отказ в приеме платежа через кассу сотрудник изменила позицию и начала оформление операции.

Я прямо уведомила сотрудника о наличии ограничений и о необходимости зачисления средств строго на счет ипотечного договора.

Сотрудник заверила меня, что денежные средства будут зачислены корректно.

Денежные средства были внесены. Однако впоследствии мне была начислена просроченная задолженность по ипотечному кредиту.

На направленную мною претензию банк ответил формальным сообщением без проведения проверки обстоятельств.

Правовое обоснование

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещено навязывание услуг и ограничение способов оплаты, если такие способы предусмотрены договором.

В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об услуге.

Согласно ст. 845 и 854 Гражданского кодекса РФ, банк обязан надлежащим образом исполнять распоряжения клиента о зачислении денежных средств.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

Начисление просроченной задолженности при наличии факта своевременного внесения денежных средств является неправомерным и нарушает мои имущественные права.

Отказ в кассовом обслуживании при наличии технической возможности принять платеж является нарушением правил оказания банковских услуг.

Требую:

Провести служебную проверку действий сотрудника отделения.

Поднять и сохранить архив аудио- и видеозаписей обслуживания в день моего обращения.

Признать платеж надлежащим исполнением обязательства по ипотечному договору.

Аннулировать начисленную просроченную задолженность.

Вернуть незаконно начисленные пени и иные штрафные санкции.

Предоставить письменный мотивированный ответ по существу жалобы.

В случае неудовлетворения моих законных требований оставляю за собой право обращения в Банк России, Роспотребнадзор и судебные органы с требованием о защите прав потребителя, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Дата 26.02.2026