О создании на ровном месте проблем по использовании услуг и продуктов банка

Отзыв пишу за моего папу, т.к. он глубокий пенсионер и не умеет это делать.
У папы закончился срок вклада в Совкомбанке. Он решил переложить средства в другой банк с более высоким процентом. Онлайн, через приложение. Попросил меня помочь. Т.к. живет далеко от меня, помощь была по телефону. Успешно закрыли вклад, который, как обычно, пролонгируется на более низкий процент, чем существует в банке на данный момент. Это опять же - инструмен зарабатывания денег. Не все вкладчики строго следят за дадами. СМС о закрытии присылают за неделю до окончания вклада - некоторые, особенно пожилые, за это время забывают, а когда спохватились - приходится переоформлять вклад. Проценты за эти дни, соответственно теряются. Так вот. Вклад закрыли, деньги на карте. При попытке перевода в другой банк (спешу отметить- СЕБЕ! НА СВОЙ СЧЕТ!) все операции заблокировали и пришло сообщение о том, что нужно подтвердить происхождение денег... Это просто сюрр какой-то.. Отдельный рассказ как дозвониться живому оператору. В итоге сказали ждать. Сколько - неизвестно. Он объяснил 10 раз, что это не мошенники - т.к. деньги переводил СЕБЕ, т.к. в другом банке процент выше. Казалось бы - почему когда люди миллионы мошенникам переводят, такие переводы не блокируют, а самому себе - пжлста! Понимаю, им не выгоден уход клиента. И вишенка на торте - рагистрацию в мобильном банке теперь нужно было пройти заново. А для пожилого человека это все сложно. Вот теперь сидит и ждет, когда же ему разрешат воспользоваться своими деньгами...Надо отметить, что такое творится не первый раз. Были разные неприятные ситуации с этим банком. Однажды перечислила ему 20.000. У меня ушло. К нему пришло, но тут же пропало. Хватился на следующий день. Звонила в поддрежку - там сказали - ой))) сейчас зачислим... Нормально? Так что думайте и делайте выводы. Пользуюсь услугами другого банкаи никогда таких проблем не было. Так что думайте