Просрочка по кредитной карте из-за блокировки доступа и отсутствия информирования
У меня действует кредитная карта МТС Банка с лимитом 10 000 рублей.
В декабре 2025 года я планировал полностью закрыть задолженность. Однако 15.12.2025 мой дебетовый счёт в МТС Деньги был заблокирован по 115-ФЗ, а после объединения банков доступ к дистанционному обслуживанию был фактически ограничен.
В результате:
— я не имел доступа к личному кабинету
— не видел сумму задолженности
— не мог получить реквизиты для погашения
— чат поддержки был недоступен
При звонке с основного номера отвечает робот и завершает разговор. При звонке с другого номера сотрудники отказываются консультировать, ссылаясь на «отсутствие идентификации».
То есть банк создал ситуацию, при которой:
кредитное обязательство продолжает действовать,
но клиент не имеет нормального доступа к информации о долге.
О факте образования просрочки я узнал постфактум. На момент получения информации сумма задолженности уже выросла до 14 000 рублей.
Считаю, что банк не обеспечил надлежащий механизм информирования клиента о задолженности и допустил начисление штрафных санкций в условиях ограниченного доступа к обслуживанию.
Прошу:
— предоставить детальный расчёт задолженности
— пересмотреть начисленные штрафы и пени
— исключить негативную запись из БКИ при подтверждении обстоятельств
В случае отказа буду вынужден обратиться с официальной претензией и далее в суд.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах МТС Банка
Кредитная карта Зеро
Недавно оформил доставку кредитной карты на 21 июня и со мной сегодня связался консультант Дмитрий , с которым мы договорились о встрече. Он прибыл примерно в 15:15 и мы...
415 дней льготного периода при покупке во внутреннем магазине МТС
Хотела купить бытовую технику, рассматривала возможности покупки в кредит. Знакомые посоветовали обратить внимание на внутренний магазин мтс, с техникой и приятными ценами. 18 июня...
Доставили кредитную карту
Ехал, как то в такси и разговорились с таксистом, а мне надо было перевести деньги ему за проезд и я спросил на какой банк ему, он сказал МТС Банк. Ни разу не слышал об этом банке...
Дополнительная карта к виртуальной
Я давно пользуюсь разными продуктами МТС банка, и в этом году выпускал себе кредитную карту МТС деньги в виртуальном формате. Это очень удобно что не нужно было встречаться для...
Кредитка МТС
Давно хотел попробовать воспользоваться кредиткой МТС. С ходу обещали много плюсов, это и снятие без комиссии, резные кешбеки и главное это льготный в районе 111 дней . Очень круто...
Кредитная карта
У меня уже есть карта МТС банка, к этой карте решила заказать пластиковую карту, чтобы удобно было пользоваться мне. Доставку выбрала себе на среду 17 июня. Мне позвонил...
Выдали карту быстро
Давно хотела кредитную карту и получила одобрение от МТС банка и решила заказать. Заказала на 17.05 доставку курьером. Мне позвонил сотрудник Роман и назначили встречу с 17-18 ч...